Kim mùa hè

5 bước để bắt đầu nghiên cứu cho sản phẩm mới

Gần đây, tôi có cơ hội phỏng vấn Summer Kim, Trưởng phòng nghiên cứu người dùng tại WhatsApp. Cô ấy nói với tôi về việc thiết lập một quy trình nghiên cứu người dùng bền vững tại các công ty công nghệ.

Bước 1: Hiểu nhu cầu của người dùng của bạn và xác định số liệu thành công

Từ góc độ nghiên cứu người dùng, điều quan trọng nhất đối với một nhà nghiên cứu là cố gắng tìm hiểu xem người dùng đang cố gắng làm gì (mục tiêu) hay vấn đề người dùng họ gặp phải. Và với một sản phẩm đã được thiết lập, chúng tôi phải đảm bảo rằng những thay đổi mà chúng tôi tạo ra sẽ phá vỡ mọi thứ. Nó phải được tích hợp rất tốt và được tôn trọng, tất cả những điều mà mọi người hiện đang làm. Nhận tất cả các bên liên quan trong phòng và thảo luận về các ưu tiên của người dùng.

Cũng thật tuyệt khi bắt đầu nghĩ về các số liệu thành công càng sớm càng tốt. Đây có thể là một cơ hội tuyệt vời để kết hợp các nhóm lại và thống nhất các mục tiêu tương tự. Lưu ý rằng các số liệu có thể được điều chỉnh trong suốt quá trình phát triển sản phẩm, vì vậy don don lo lắng về việc có được số liệu hoàn hảo.

Để đo lường sự thành công của sản phẩm, tại Google, chúng tôi đã sử dụng một khung gọi là HEART.

Bước 2: Tiến hành nghiên cứu cơ bản

Nghiên cứu cơ bản tập hợp những gì chúng ta đã biết. Các nhà nghiên cứu và thậm chí các thành viên trong nhóm sản phẩm có thể thực hiện đánh giá tài liệu, phỏng vấn các nhóm bán hàng, nói chuyện với các nhà nghiên cứu khác và tìm hiểu thêm về các đối thủ cạnh tranh. Nó rất quan trọng để thu thập tất cả các nghiên cứu ở một nơi và làm nổi bật các kết quả nghiên cứu tổng thể để cung cấp hướng dẫn cho các nghiên cứu cơ bản sắp tới.

Một điều tuyệt vời khác là tìm hiểu về tất cả các kênh đang thu thập bất kỳ phản hồi nào của người dùng / khách hàng (ví dụ: email, cuộc gọi điện thoại, xếp hạng ứng dụng và đánh giá). Lý tưởng nhất là tìm cách tổng hợp các phản hồi khác nhau để tạo ra một cái nhìn tập thể về các vấn đề sản phẩm hàng đầu và điểm đau của người dùng.

Bước 3: Bắt đầu nghiên cứu tổng quát

Nghiên cứu sáng tạo là nơi nhóm phát triển (ví dụ: các kỹ sư và nhà thiết kế) có thể tạo ra các ý tưởng bởi vì bây giờ chúng ta biết các vấn đề của người dùng và thành công trông như thế nào. Nghiên cứu sáng tạo đòi hỏi rất nhiều sự hợp tác giữa các nhóm chức năng chéo. Các nhà nghiên cứu cần phải chủ động và tạo điều kiện cho những sự hợp tác đó để thu thập các câu hỏi nghiên cứu và mối quan tâm bổ sung của người dùng. Tài liệu tốt cho họ để lập kế hoạch cho nghiên cứu cơ bản (ví dụ: các buổi phỏng vấn 1: 1, nghiên cứu thực địa, nghiên cứu nhật ký) để trả lời các câu hỏi nghiên cứu và hiểu sâu hơn nhu cầu của người dùng chưa được đáp ứng.

Trong giai đoạn này, đặc biệt đối với các sản phẩm và dịch vụ mới, thật tốt khi suy nghĩ sáng tạo và tạo ra nhiều ý tưởng và khái niệm khác nhau. Nhà thiết kế có thể đi ra ngoài và làm bài tập thiết kế của họ. Một khi các nhà thiết kế có các khái niệm hoặc nguyên mẫu, các nhà nghiên cứu có thể hợp tác chặt chẽ với họ để thu thập phản hồi về các hướng đầu tiên. Các nghiên cứu về khả năng sử dụng không phải là một thử nghiệm - chúng tôi cần hiểu về quy trình và suy nghĩ của người dùng khi họ cung cấp phản hồi.

Bước 4: Hợp tác về định nghĩa sản phẩm

Bây giờ chúng tôi đã tạo ra một số nguyên mẫu, học hỏi thêm từ người dùng và nhận được phản hồi về các hướng đầu tiên. Trong giai đoạn này, chúng ta cần thu hẹp mọi thứ xuống các hướng trên cùng và xác định chúng với các chi tiết. Các nhà nghiên cứu nên làm việc rất chặt chẽ với các nhà quản lý sản phẩm và giúp viết các tài liệu như các tài liệu yêu cầu sản phẩm (PRD). Lý tưởng nhất, PRD phải được đồng tác giả giữa người quản lý sản phẩm và nhà nghiên cứu, để các vấn đề của người dùng được liên kết với sản phẩm. Nghiên cứu lặp đi lặp lại sẽ là chìa khóa ở đây để trả lời câu hỏi về cách thức mà

Bước 5: Tiếp tục xác nhận

Điều quan trọng là tìm cách tiến hành nghiên cứu đánh giá (ví dụ, đã làm thành công?,, Tại sao / tại sao không?) Và tiếp tục cải thiện sản phẩm và trải nghiệm của nó. Xác nhận liên tục với các khách hàng và người dùng chính sẽ có lợi cho phiên bản tiếp theo của sản phẩm và các tính năng trong tương lai. Giai đoạn này có thể trông khác nhau tùy thuộc vào tổ chức, chu kỳ phát triển sản phẩm, v.v ... Các sản phẩm phần cứng có thể sớm xác nhận nhiều hơn do các vấn đề về công thái học và yếu tố con người. Thật có giá trị để xem cách mọi người thực sự tương tác với sản phẩm hoàn chỉnh và học hỏi từ phản hồi của họ.

Để tìm hiểu thêm về phương pháp Summer Summer để cung cấp kết quả xuất sắc, thuê các nhà nghiên cứu và quản lý một nhóm từ xa, hãy xem bài viết này.

Câu chuyện này được xuất bản trong The Startup, ấn phẩm doanh nhân lớn nhất Medium Medium theo sau là +423.678 người.

Đăng ký để nhận những câu chuyện hàng đầu của chúng tôi ở đây.