Một ngày trong cuộc đời của một nhà nghiên cứu UX

Bạn nên làm gì nữa?

Tôi được hỏi câu hỏi này rất nhiều và bất kể số lần tôi trả lời là bao nhiêu, tôi cũng là người nghiên cứu kinh nghiệm người dùng, người ta vẫn tiếp tục hỏi cùng một câu hỏi. Vào lúc tồi tệ nhất, một thành viên trong gia đình, người đã hỏi tôi về những gì tôi làm ba lần, tiếp tục nói với những người khác rằng tôi làm kế toán thuế. Không biết anh ta, tôi thực sự dựa vào một phần mềm để nộp thuế của riêng tôi.

Thực tế là công việc của nhà nghiên cứu UX đã gặp khó khăn trong việc cộng hưởng với mọi người hoàn toàn có ý nghĩa với tôi. Đó là một nghề tương đối mới hơn, mà tôi thừa nhận tôi đã từng biết thậm chí còn tồn tại cho đến khi tôi học đại học. Tôi biết tôi yêu những con số và muốn làm việc với dữ liệu, nhưng tôi cũng thích làm việc với mọi người và quan sát hành vi của họ. Sau một thời gian làm quản lý phòng thí nghiệm nơi tôi may mắn kết hợp cả hai sở thích, tôi đã biết về thứ gọi là Nghiên cứu UX và tự nhiên yêu nó.

Tôi tin rằng một trong những lý do khiến UX Research trở nên nổi bật như vậy là bởi vì chúng ta đang chứng kiến ​​sự gia tăng không ngừng của các công ty thiết kế và vận chuyển sản phẩm với tốc độ cong vênh. Vì không hiếm khi thấy nhiều công ty lao vào những ý tưởng tương tự, để duy trì tính cạnh tranh, các công ty này cần chắc chắn rằng các sản phẩm họ tạo ra có sự hiện diện có ý nghĩa trong cuộc sống của người tiêu dùng. Đây là lúc UX Research xuất hiện. Là nhà nghiên cứu, chúng tôi phát hiện ra sự hiện diện có ý nghĩa đối với sản phẩm cụ thể đó và giúp thông báo các cách để sản phẩm đi đến điểm này.

Các nhà nghiên cứu UX sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính để đảm bảo rằng mọi người là trung tâm của quá trình thiết kế và sản phẩm. Hãy để sử dụng một ví dụ để mô tả điều này. Tina muốn thiết kế một nền tảng thương mại điện tử cho quần áo cũ. Để nền tảng của cô thành công, các nhà nghiên cứu của UX có thể giúp Tina khám phá và trả lời ba câu hỏi chính sau:

  1. Là nền tảng có liên quan đến người tiêu dùng?
  2. Là nền tảng được thiết kế theo cách khiến người dùng thích thú và dễ sử dụng?
  3. Lợi tức đầu tư cho thiết kế trải nghiệm người dùng là gì?

Điểm thứ ba đặc biệt quan trọng vì dựa trên kinh nghiệm của tôi, đó là phần ít rõ ràng nhất trong công việc của UX Researcher. Bất cứ khi nào các tổ chức phải đối mặt với áp lực phải liên tục tung ra các tính năng hoặc sản phẩm mới, các nhà thiết kế thường gặp khó khăn trong việc đánh đổi trải nghiệm người dùng để lấy tốc độ. Công việc của UX Researcher là giúp đánh giá sự đánh đổi này bằng cách trả lời liệu sự đánh đổi trải nghiệm của người dùng có lớn hơn quyết định kinh doanh để khởi chạy tính năng mới tại thời điểm đó hay không.

Để làm cho mọi thứ rõ ràng hơn, tôi đã phác thảo dưới đây một ngày điển hình tại nơi làm việc đối với tôi. Vì tôi làm việc tại một công ty khởi nghiệp, trọng tâm của tôi là một nhà nghiên cứu rộng hơn, vì vậy phác thảo này đi kèm với lời cảnh báo rằng nó có thể không phản ánh từng ngày của mỗi nhà nghiên cứu trong ngành.

8:15 - Nghỉ làm trong khi đọc một bài báo từ một tạp chí. Gần đây, tôi có hứng thú với nghiên cứu về nhận thức nên tôi đã đọc rất nhiều từ Tạp chí Nhận thức.

9:00 - Đến nơi làm việc và tự làm bữa sáng và một tách cà phê trong bếp.

9: 15 Trò chơi điện tử Kiểm tra và trả lời tin nhắn trên email và Slack.

10:00 - Giờ hành chính. Tôi chặn 2 giờ mỗi tuần để gặp gỡ bất cứ ai trong tổ chức. Chúng tôi sử dụng thời gian này để nói về thiết kế nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, phát hiện và hướng sản phẩm.

11:00 - Khám phá và phân tích các số liệu của công ty để xác định các khu vực có thể được hỗ trợ thêm với Nghiên cứu UX.

12: 00 Bữa trưa với đồng nghiệp. Tôi đã cố gắng để trở nên tốt hơn khi không làm việc qua bữa trưa và thực sự dành thời gian với đồng nghiệp để bắt kịp những thứ ngoài công việc.

12: 30 Đánh giá các kết quả nghiên cứu và khám phá các cách để hình dung những phát hiện này một cách đơn giản và mạch lạc.

2:00 - 1: 1 với các thành viên trong nhóm mà tôi có thể hợp tác chặt chẽ trong một dự án để thảo luận về tiến trình và khám phá và loại bỏ các khối.

3: 00 Wap Phân phối kết quả nghiên cứu để có sẵn công ty. Tôi cũng dành thời gian để trả lời bất kỳ câu hỏi ngay lập tức cho những phát hiện này.

3:30 - Chạy hoặc tham dự các buổi nghiên cứu (nghĩa là các bài kiểm tra khả năng sử dụng, dân tộc học, phỏng vấn).

6:00 - Nghỉ làm để về nhà.

Tôi hy vọng điều này sẽ giúp hiểu rõ hơn về cuộc sống của một nhà nghiên cứu UX. Đối với những bạn đang đọc bài này vì bạn quan tâm đến Nghiên cứu UX, tôi rất khuyến khích bạn theo đuổi nó. Đối với các nhà nghiên cứu UX khác, những người như tôi, gặp khó khăn khi giải thích với gia đình những gì bạn làm, hãy chờ đợi ở đó! Trong lúc này, tôi thích nghe những ngày của bạn như thế nào.