Một người hướng nội đột phá vào nghiên cứu người dùng

Minh họa lấy cảm hứng từ Thiết kế vô lý

Nghiên cứu: danh từ / rɪˈsəːtʃ, ˈriːsəːtʃ / yêu cầu có hệ thống để thiết lập thực tế và đưa ra kết luận

Thiết kế: động từ / dɪˈzʌɪn / do (một cái gì đó) với mục đích cụ thể trong tâm trí

Người hướng nội: danh từ / ntrəvəːt / một người nhút nhát, kín đáo

Là một người hướng nội, tôi có một sự phản kháng cố hữu để nói chuyện với mọi người. Tuy nhiên, nghề nghiệp mà tôi chọn làm - thiết kế - đòi hỏi tôi phải nói chuyện với rất nhiều người, rất nhiều lần. Là một nhà thiết kế sản phẩm tại Carousell, chất lượng công việc của tôi phụ thuộc vào mức độ cân nhắc của tôi; những cân nhắc được hình thành dựa trên việc trò chuyện với những người khác nhau - người dùng, các bên liên quan, kỹ sư và đôi khi, các nhà thiết kế khác.

Cho đến năm ngoái, tôi đã thực hiện bất kỳ nghiên cứu nào liên quan đến việc nói chuyện với mọi người. Nhưng mọi thứ đã thay đổi sau khi tôi tham dự lớp học chính của Jan Chipchase, người đã truyền cảm hứng cho tôi thực hiện bước đầu tiên trong việc tiến hành và lãnh đạo một bài tập nghiên cứu người dùng. Năm 2018, tôi đã kết thúc cuộc nói chuyện với 43 người dùng.

Dưới đây là một số lưu ý về cuộc hành trình.

Nó khó khăn nhưng trở nên dễ dàng hơn với thời gian

Khi tôi lần đầu tiên tuyển một nhóm người để phỏng vấn khoảng một năm trước, tôi đã rất sợ. Trước các cuộc phỏng vấn, tôi đã chuẩn bị mọi cách có thể - thực hiện các cuộc phỏng vấn giả với bạn bè, lập sơ đồ tư duy dựa trên các câu trả lời dự đoán, xem các cuộc phỏng vấn khác, đọc một cuốn sách - nhưng luôn cảm thấy như tôi đã sẵn sàng. Trong cuộc phỏng vấn đầu tiên của tôi, tôi đã hết những điều cần hỏi trong 20 phút đầu tiên (nhiều hơn về điều này sau). Trong suốt cuộc phỏng vấn, trái tim tôi cứ chạy đua và tôi không ngừng nghĩ rằng mình không nên làm điều này nữa.

Nhưng khi nó kết thúc, tôi đã biết về những người tham gia, những trải nghiệm của anh ấy đối với tôi (và nhóm của tôi). Tôi đã tương đối ít sợ hãi trong cuộc phỏng vấn tiếp theo. Và sau năm cuộc phỏng vấn như vậy, cuộc phỏng vấn đã ngừng xuất hiện đáng sợ.

Tò mò về họ với tư cách cá nhân

Tôi bắt đầu nỗ lực để thực sự quan tâm đến những người tham gia nghiên cứu với tư cách cá nhân, và không phải vì họ hiển thị một số hành vi nhất định trên ứng dụng. Làm điều này cho phép tôi đào sâu hơn vào những hành vi nhất định mà những ẩn số chưa biết trước cuộc trò chuyện. Việc tò mò cũng làm giảm quá trình thiết lập niềm tin, một phần quan trọng trong quá trình phỏng vấn.

Thiết lập niềm tin cần có thời gian

Mặc dù hầu hết các cuộc phỏng vấn của tôi dài 45 phút 60 phút, tôi chắc chắn rằng tôi đã dành 10 phút15 đầu tiên chỉ đơn giản là khởi động, đặt ra những kỳ vọng đúng đắn và giải quyết bất kỳ mối lo ngại nào mà họ có thể có. Sự tin tưởng đi kèm với sự quen thuộc, và cuộc trò chuyện ấm áp là một trong nhiều cách để làm điều đó. Ngoài cuộc trò chuyện ấm áp, có một danh thiếp cũng giúp thiết lập tính xác thực.

Để dòng chảy cuộc trò chuyện

Thật tốt khi có một ý tưởng sơ bộ về hướng của cuộc trò chuyện nhưng làm cho nó quá chặt chẽ và chúng tôi chỉ xác nhận (hoặc vô hiệu hóa) những thành kiến ​​của chính mình. Đây cũng là một trong những lỗi phổ biến nhất cho người mới bắt đầu. Để tránh điều này, tôi bắt đầu với một phác thảo sơ bộ về cuộc trò chuyện nhưng cho phép nó diễn ra tự nhiên.

Lôi kéo các bên liên quan khác trong các cuộc phỏng vấn

Tôi đã tiến hành năm cuộc phỏng vấn đầu tiên của tôi một mình. Thật là một sai lầm tân binh!

Tôi đã đặt câu hỏi, ghi chú, tìm kiếm ghi chú - tất cả cùng một lúc. Mọi thứ được cải thiện mạnh mẽ khi tôi tìm kiếm sự giúp đỡ từ các thành viên khác trong nhóm. Có một người ghi chép là một xa xỉ. Ngoài việc giảm tải khỏi vai tôi, họ còn kiểm tra sự thiên vị của tôi trong khi tổng hợp các ghi chú cho sau này.

Đối phó với những cá nhân hạ thấp

Khi chúng tôi nói chuyện với những người tham gia nghiên cứu, chúng tôi đang nói chuyện với họ với tư cách là đại diện của công ty. Một số người tham gia sẽ có nhiều tiếng nói hơn về cảm giác của họ. Và đôi khi - chỉ đôi khi - họ sẽ hạ mình vì họ chỉ muốn trút sự thất vọng của họ về công ty. Trong những trường hợp đó (chỉ có một vài người trong số họ cho đến nay), tôi luôn nhớ rằng nó hoàn toàn không mang tính cá nhân. Thay vào đó tôi tỏ ra thích thú khi biết tại sao họ nghĩ hoặc nói những gì họ đã làm. Nó đã làm tổn thương bản ngã của tôi trong một thời gian và nó không phải là một trải nghiệm tuyệt vời, nhưng nó chắc chắn không lãng phí thời gian.

Tôi chỉ biết ơn vì đã gặp họ sau đó, sau khi đã trở thành vai trò của một người phỏng vấn. Tôi không biết làm thế nào tôi có thể xử lý nó nếu tôi gặp phải chúng khi tôi mới bắt đầu.

Đang tải xuống ghi chú càng sớm càng tốt

Khả năng lưu giữ thông tin của tôi giảm đáng kể theo thời gian và tôi luôn cố gắng tổng hợp chúng với người ghi chú ngay sau một cuộc phỏng vấn. Trong xe, trên đi văng, bất cứ nơi nào có thể vì vấn đề suy thoái.

Tổng hợp các ghi chú là tất cả quan trọng hơn khi tôi đang thực hiện nhiều cuộc phỏng vấn. Nó không mất nhiều thời gian trước khi những hiểu biết từ một cuộc phỏng vấn bắt đầu trượt sang một cuộc phỏng vấn khác, và chúng tôi đã bị bỏ lại với một loạt các câu trả lời khó hiểu.

Nó là một bài tập bổ ích

Hầu hết thời gian của tôi dành để nói chuyện với những người bán hàng trên Carousell để hiểu cách họ đang làm và những thách thức họ gặp phải. Trong một số trường hợp, những người bán hàng đó là những người hối hả, những người đang cố gắng thành lập một doanh nghiệp ngoài công việc hàng ngày của họ. Ở những người khác, họ là những bà mẹ đang làm việc, những người đang cố gắng kiếm thêm một số tiền trong khi họ rảnh rỗi.

Ngoài việc mang lại những quan điểm đa dạng từ những người dùng này cho nhóm, mỗi cuộc phỏng vấn đều dạy tôi một vài điều về việc thành lập doanh nghiệp và suy nghĩ về những thứ như cạnh tranh, hoàn vốn đầu tư và mở rộng kinh doanh với nhiều ràng buộc.

Trải nghiệm hiệu quả trực tiếp của các cuộc phỏng vấn này đối với các quyết định thiết kế của tôi trong suốt năm không có gì là thiếu sót. Các quyết định có thể vẫn dựa trên các giả định, nhưng chúng đã được thông báo.

Ở đó, không thể phủ nhận rằng tôi vẫn thấy khó khăn khi thực hiện các cuộc phỏng vấn nhưng với thực tế, nó biến thành một thử thách thú vị. Trái tim tôi vẫn chạy đua, tay chân tôi vẫn run rẩy (mặc dù rất nhẹ), khi tôi đang thực hiện các cuộc phỏng vấn nhưng tôi biết điều đó sẽ rất đáng giá. Nó luôn luôn như vậy.

Tôi không thích làm việc, nhưng tôi thích những gì trong công việc - cơ hội tìm thấy chính mình. ED - Trái tim đen tối của Joseph Conrad