Hậu trường tại Ocado Technology

Một tiết lộ đầu tiên về công việc UX tuyệt vời tại Ocado Technology

Ocado Technology hiện đang bước vào giai đoạn rất quan trọng trong hành trình của chúng tôi với tư cách là nhà bán lẻ tạp hóa trực tuyến lớn nhất thế giới: cung cấp Nền tảng thông minh Ocado cho các khách hàng bán lẻ của chúng tôi trên khắp thế giới. Đối với những người không biết, Nền tảng thông minh Ocado (OSP) là giải pháp đầu cuối của chúng tôi được thiết kế để cung cấp năng lượng cho tất cả các khía cạnh của một doanh nghiệp bán lẻ tạp hóa trực tuyến (tìm hiểu thêm tại đây).

Ocado Technology đã dành nhiều năm để thiết kế các hệ thống và phần mềm OSP cần thiết để giữ cho quy trình tự động hóa cao của chúng tôi hoạt động trơn tru. Cung cấp OSP như một dịch vụ cho các nhà bán lẻ quốc tế hàng đầu có nghĩa là chúng tôi phải duy trì các tiêu chuẩn cao hoàn hảo, tập trung nhiều vào trải nghiệm người dùng (UX) - đơn giản và dễ sử dụng, hiệu quả và giảm thiểu bất kỳ lỗi nào. Là một thành viên của đội UX hùng mạnh đang phát triển của chúng tôi, điều này có nghĩa là tôi thấy mình thường xuyên làm việc chặt chẽ với tất cả các khía cạnh của các nỗ lực công nghệ và kỹ thuật, và sử dụng tất cả các công cụ để tạo ra trải nghiệm tốt nhất có thể.

UX mở rộng toàn bộ hoạt động kinh doanh, nghĩa là không có hai ngày nào giống nhau và chúng tôi chưa có bộ công thức nào tại chỗ. Chúng ta phải nhanh chóng thích nghi và muốn đổi mới. Sáng tạo là cốt lõi của chúng tôi và cuối cùng nó là một lĩnh vực kinh doanh hấp dẫn để làm việc. Do đó, tôi viết blog này để cung cấp cái nhìn sâu sắc về những gì mà nó giống như là một phần của nhóm UX tại Ocado Technology.

Khám phá

Ban đầu chúng tôi bắt tay vào một giai đoạn khám phá. Khi xem xét một tính năng mới, chúng tôi làm mọi thứ có thể để tìm hiểu càng nhiều càng tốt về nó. Điều này không có nghĩa là chúng ta chỉ cần đọc các giấy tờ và nhảy thẳng để đưa ra gợi ý. Chúng tôi quan sát sâu sắc các tình huống khác nhau và yêu cầu phản hồi chi tiết từ chính người dùng, cho phép chúng tôi thực sự xây dựng toàn bộ hình ảnh của sản phẩm.

Trong một số tình huống, chúng tôi sẽ phối hợp một vai trò. Chúng tôi thấy vai trò của mình rất tuyệt để kiểm tra, chúng tôi đã quên mất việc xem xét bất cứ điều gì về trải nghiệm này. Nó đặc biệt quan trọng đối với các tác vụ yêu cầu sử dụng các đối tượng vật lý và giao diện trên thiết bị cùng một lúc.

Chúng tôi nói chuyện với những người tham gia hội thảo và thu thập phản hồi và suy nghĩ của họ.

Phân tích

Chúng tôi đội chiếc mũ có phương pháp của mình và đánh giá nghiêm túc nếu phản hồi có giá trị và đáng tin cậy. Chúng tôi thu thập và định dạng các phát hiện để xem nếu có bất kỳ mẫu nào.

Chìa khóa cho UX tuyệt vời là liên quan đến người khác. Nó tạo ra nhiều ý tưởng và thúc đẩy sự đa dạng.

Khoảnh khắc ‘a-ha!

Đó là những điều tốt nhất. Chúng tôi đã xác định một vấn đề, hoặc thậm chí tốt hơn, nguyên nhân của một vấn đề.

Đồng cảm là một điều lớn trong nhóm của chúng tôi và bạn sẽ nghe từ này thường xuyên. Thông thường các nhà thiết kế UX đồng cảm với người dùng công cụ họ thiết kế, nhưng đối với chúng tôi, sự đồng cảm còn nhiều hơn thế. Chúng tôi thực hành sự đồng cảm đối với tất cả các đồng nghiệp của chúng tôi. Một trong những công cụ yêu thích của chúng tôi là sử dụng bản đồ thấu cảm. Chúng tôi sử dụng chúng trong nội bộ và với khách hàng, để giải thích rõ hơn về suy nghĩ của người dùng cuối.

Chúng tôi vẽ các luồng tùy chọn để thảo luận với những người khác. Điều gì xảy ra nếu chúng ta làm theo cách này hay cách khác? Thông thường có nhiều hơn một cách TỐT để làm một cái gì đó, và chúng tôi xem xét ý nghĩa của các ý tưởng, đánh bóng và tranh luận cho đến khi chúng là tuyệt vời.

Ý tưởng tốt sẽ trở thành thiết kế hoàn hảo pixel, được chế tạo cẩn thận bằng hệ thống thiết kế nội bộ của chúng tôi.

Rồi sao?

Một nhà thiết kế sẽ không nghỉ ngơi khi tính năng được chế tạo và hiện thực hóa hoàn toàn. Có các phiên sử dụng để chạy và phản hồi để thu thập. Và bắt đầu một chu kỳ mới của quá trình sáng tạo với những phát hiện.

Nhóm UX có vai trò chính trong việc định hình OSP để có trải nghiệm liền mạch. Tham gia với chúng tôi là gì? Kiểm tra công việc mới nhất ở đây.