Đạo đức trong nghiên cứu thiết kế

Sau đây là bảng điểm của bài nói chuyện tôi đã đưa ra tại Design Research Australia, Melbourne, tháng 3 năm 2018

Tên tôi là Reuben Stanton. Tôi là giám đốc thiết kế và là người đồng sáng lập Paper Giant.

Paper Giant là một nhà tư vấn thiết kế dẫn đầu nghiên cứu có trụ sở tại Melbourne. Chúng tôi giúp các tổ chức, chính phủ và không vì lợi nhuận hiểu và giải quyết các vấn đề phức tạp. Chúng tôi làm việc trên toàn phổ của các dự án thiết kế: từ khám phá và nghiên cứu không gian vấn đề, cho đến việc cung cấp dịch vụ, thực hiện và đánh giá.

Hôm nay, tôi ở đây để nói về đạo đức trong nghiên cứu thiết kế.

Tôi sẽ nói về ý nghĩa của tôi về đạo đức trong thiết kế. Văn hóa tôi sẽ trình bày một khuôn khổ mà chúng tôi đã khám phá tại Paper Giant để suy nghĩ về các vấn đề đạo đức trong nghiên cứu thiết kế. Và tôi sẽ sử dụng các ví dụ dự án từ công việc của Paper Giant, - không phải vì nó là một trò chơi hay nhất, mà là vì đạo đức mà tôi biết rõ nhất.

Vì vậy, đạo đức của họ ở chỗ đó là gì?

Theo đạo đức của người Hồi giáo, tôi muốn nói đến các nguyên tắc đạo đức chi phối công việc của chúng ta - đơn giản hơn là ‘làm thế nào để trở nên tốt. Đạo đức của chúng tôi được thể hiện thông qua những gì chúng tôi làm: ảnh hưởng của chúng tôi trên thế giới.

Tôi sẽ đưa lên màn hình trích dẫn yêu thích của tôi về đạo đức thiết kế. Nó từ một triết gia tên là Peter Paul Verbeek - có rất nhiều nhà văn và nhà tư tưởng vĩ đại về đạo đức trong thiết kế, đây chỉ là một tác phẩm thực sự gây được tiếng vang với tôi:

Nếu đạo đức là về câu hỏi về cách hành động, và các nhà thiết kế giúp định hình cách thức các công nghệ làm trung gian cho hành động, thì thiết kế nên được coi là đạo đức bằng các phương tiện khác.
Mỗi vật phẩm công nghệ được sử dụng sẽ làm trung gian cho các hành động của con người và do đó mọi hành động thiết kế đều giúp cấu thành các thực hành đạo đức cụ thể.

Những gì Verbeek đang nói ở đây là bằng cách thiết kế bạn đang làm đạo đức.

Hoặc đơn giản hơn: Thiết kế có hậu quả đạo đức, vì vậy hãy cân nhắc về hành động của bạn.

Chúng tôi có trách nhiệm với những gì chúng tôi tạo ra và nó ảnh hưởng đến thế giới như thế nào

Có đạo đức có nghĩa là có lập trường có chủ ý về cách hành động của bạn diễn ra. Ví dụ, đạo đức của tôi và của Paper Giant, giống như thế này:

1. Tạo sự thay đổi xã hội tích cực thông qua thiết kế

2. Giúp đỡ những người dễ bị tổn thương nhất trong xã hội

3. Không làm hại, và giúp đỡ người khác không làm hại

Điểm của tất cả những điều này là đạo đức là biểu hiện của các giá trị trong hành động. Bạn chọn giá trị của bạn, và bạn hành động. Những gì chúng tôi làm với tư cách là nhà thiết kế (và nghiên cứu hoàn toàn là một hình thức thực hiện), khuyến khích và cho phép một số loại hành động nhất định.

Khung này tôi sắp trình bày là một cách giúp chúng tôi suy nghĩ chính xác cách thức công việc của chúng tôi là một biểu hiện của các giá trị đạo đức.

Nó xuất hiện từ sự phản ánh về công việc mà chúng tôi, tại Paper Giant, đã thực hiện trong quá khứ, và các loại câu hỏi mà chúng tôi đã viết ra.

Nó rất đơn giản - nó thực sự chỉ là một danh sách một số điều cần chú ý khi làm việc. Vị trí, sự tham gia và đại diện:

  • Vị trí: tôi là ai trong công việc này?
  • Tham gia: ai tham gia vào công việc này, và bằng những cách nào?
  • Đại diện: những gì được đại diện, và chủ yếu, bởi ai?

Dưới mỗi trong số này là những điểm trong thời gian. Trước, trong và sau một dự án. Đây là khá tự giải thích. Nó khi bạn cần chú ý. Và có mối quan hệ giữa các yếu tố này.

Nó một khung, không phải là một mô hình. Nó giúp khung câu hỏi, không trả lời. Nó giúp chúng ta thẩm vấn các phương thức, nó không phải là một tập hợp các phương thức.

Trong một dự án vài năm trước, chúng tôi được giao nhiệm vụ tiến hành nghiên cứu về các vấn đề sức khỏe tình dục với thanh thiếu niên tị nạn và di cư.

Là nhà nghiên cứu thiết kế, đây là một bối cảnh khá khó khăn. Chúng tôi đã làm việc với những người trẻ tuổi, với tiếng Anh là ngôn ngữ thứ hai hoặc thứ ba, và một vấn đề khá nhạy cảm.

Hãy để những người khác nghĩ về vị trí: chúng tôi, như người da trắng (hoặc chủ yếu là người da trắng), tầng lớp trung lưu, người Úc, có học thức, nhà nghiên cứu trưởng thành.

Vậy chúng ta đã làm gì?

Sự tham gia: Chúng tôi bắt đầu với những nhân viên xã hội có nhiều kinh nghiệm làm việc trực tiếp với các cộng đồng này. Chúng tôi đã cho họ cơ hội tham gia thiết kế các phương pháp nghiên cứu với chúng tôi, để chúng tôi có thể tạo không gian an toàn cho những người tham gia nói chuyện thoải mái và cởi mở.

Đại diện: Chúng tôi đã đưa ra một cách sử dụng truyện tranh để thể hiện các tình huống thực tế, đa dạng mà người tham gia có thể nói và sau đó nói về chính họ. Chúng tôi đã thiết kế các phiên nghiên cứu có sự tham gia của nhân viên xã hội với tư cách là nhà nghiên cứu tham gia.

Một vài cân nhắc trước dự án

Đây là những loại câu hỏi chúng tôi đã hỏi trước khi dự án bắt đầu:

  • Làm thế nào chúng ta có thể vào cộng đồng này?
  • Làm thế nào chúng ta có thể cung cấp cho người tham gia sức mạnh để nói chuyện tự do?
  • Làm thế nào chúng ta có thể đại diện cho sự đa dạng của kinh nghiệm?

Trong trường hợp này - ‘làm tốt, có nghĩa là tham khảo ý kiến ​​của những người biết đến cộng đồng trước và linh hoạt với phương pháp luận cho phù hợp với bối cảnh.

Chúng ta có ổn với điều đó không?

Một ví dụ khác: trong một dự án năm ngoái, chúng tôi đã được Chính phủ Liên bang yêu cầu báo cáo về kinh nghiệm mà người Úc đã đối phó với cái chết của người thân.

Mục đích của công việc này là giúp cải thiện một loạt các dịch vụ của chính phủ thông qua trải nghiệm thực sự khó khăn và đau thương.

Chúng tôi đã thực hiện khoảng 40 cuộc phỏng vấn với những người đã mất một người từ 6 đến 18 tháng trước, cũng như các chuyên gia trong không gian này - y tá, giám đốc tang lễ, cảnh sát. Chúng tôi đã báo cáo về sự đa dạng của kinh nghiệm và lập bản đồ kinh nghiệm để báo cáo lại cho chính phủ.

Vì vậy - chỉ nghĩ về những gì nó đã được trong nghiên cứu này:

Một số câu hỏi bạn có thể hỏi về công việc của bạn

Khi bạn làm việc với các dịch vụ của chính phủ, bạn đang làm việc ở những nơi đầy rẫy sự bất bình đẳng về cấu trúc - chẳng hạn, thường thì những người từ các nền kinh tế xã hội thấp hơn sẽ nói chuyện trực tiếp với bộ chính phủ về cách họ thất vọng khi Bạn của họ đã chết, làm sao chúng ta có thể chắc chắn rằng chúng ta không phung phí, nhân danh họ, cơ hội đó?

Dưới đây là một số câu hỏi chúng tôi đã hỏi:

  • Vị trí: những rủi ro cho người tham gia và bản thân chúng ta là gì? Làm thế nào chúng ta có thể giảm thiểu những rủi ro?
  • Tham gia: Làm thế nào chúng ta có thể làm cho người tham gia thoải mái chia sẻ với chúng ta? Làm thế nào chúng ta có thể làm điều đó một cách an toàn?
  • Đại diện: Chúng tôi tóm tắt và tổng hợp những gì về sự đa dạng của kinh nghiệm? Khi nào và tại sao chúng ta có thể làm điều đó và những gì chúng ta có thể mất trong quá trình?

Trong trường hợp này, ’làm tốt, có nghĩa là luôn nhớ rằng những người tham gia của chúng tôi là người chứ không phải tài nguyên để trích xuất dữ liệu cho mục đích của chúng tôi. Đó là về việc tập trung vào việc xây dựng các kết nối an toàn - chúng tôi không muốn biến điều này thành 'hãy để tất cả trở thành nhân viên xã hội nghiệp dư trong một giờ' - có những rủi ro nghiêm trọng đối với nhân viên của chúng tôi và những người tham gia khi chỉ có những cuộc trò chuyện này và chúng tôi đã tham gia để đảm bảo chúng tôi đã làm điều này một cách an toàn. Chúng tôi phải đưa ra các hỗ trợ để đảm bảo không có ai bị hại trong quá trình này.

Vai trò của chúng tôi là đại diện cho sự đa dạng của kinh nghiệm theo cách nhạy cảm, đối xử với mọi người (bao gồm cả nhân viên của chúng tôi) bằng sự tôn trọng và lòng tốt. Hành vi của chúng tôi là các nhà nghiên cứu cần phải là một hỗ trợ, không phải là một khai thác.

Chúng ta có ổn với điều đó không?

Tôi thấy suy nghĩ về các mối quan hệ khách hàng thực sự thú vị trong một bối cảnh đạo đức. Trong dự án tiếp theo này, một công ty bảo hiểm sức khỏe đã yêu cầu chúng tôi thực hiện một số công việc nghiên cứu với cha mẹ của trẻ Tự kỷ - đó là công việc liên quan đến NDIS.

Chúng tôi đã phỏng vấn phụ huynh, chúng tôi thực hiện bản đồ hành trình, chúng tôi phát triển các khái niệm sản phẩm và cao độ, chúng tôi đã điều hành các phiên đồng thiết kế với các bên liên quan trong doanh nghiệp.

Bây giờ, spoiler thông báo cho khách hàng đã có một giải pháp trong tâm trí.

Họ đã bắt đầu tài trợ và xây dựng nó. Họ chỉ thực sự tìm kiếm dữ liệu hỗ trợ giải pháp của họ. Tôi thấy vài cái gật đầu nhận ra đã từng xảy ra với ai ở đây chưa?

Suy nghĩ về trong và sau dự án - chúng tôi nhằm mục đích báo cáo chính xác, và theo những cách mà chúng tôi tin rằng sẽ thực sự giúp đỡ những người chúng tôi nói chuyện. Khách hàng đã có một kế hoạch kinh doanh định trước, có lẽ, dựa trên nghiên cứu của chúng tôi, sẽ không đáp ứng nhu cầu của họ.

Đôi khi các mục tiêu nghiên cứu và kinh doanh là xung đột - vì vậy hãy chú ý!

Một câu thần chú tại Paper Giant là không có thứ gọi là dữ liệu khách quan - dữ liệu được định hình:

  • Bằng phương pháp tuyển dụng
  • Theo vị trí của các nhà nghiên cứu
  • Bằng những câu hỏi bạn đặt ra khi thu thập dữ liệu
  • Bằng những câu hỏi bạn hỏi về dữ liệu khi bạn diễn giải nó (điều này cũng đúng với dữ liệu định lượng!)
  • Bằng câu hỏi người khác đang yêu cầu bạn hỏi
  • Bằng cách các dữ liệu được trình bày hoặc trình bày lại cho khách hàng

Hãy suy nghĩ về các lựa chọn bạn thực hiện hàng ngày trong các tổ chức. Bạn biết gì về các mục tiêu chiến lược rộng lớn hơn của họ? Bạn đang tìm kiếm gì trong dữ liệu và tại sao? Ai đang yêu cầu bạn nhìn theo cách đó?

Làm thế nào là công việc của bạn được định hình bởi khuôn khổ chính trị và đạo đức của khách hàng của bạn? Khi bạn rời đi - bạn đang kích hoạt thiết kế nào? Các kết quả có khả năng phù hợp với các giá trị bạn hỗ trợ? Cuộc sống của bạn đang tác động đến ai, và bằng cách nào?

Công việc của bạn sẽ được sử dụng và phần lớn nó nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Bạn có thể làm gì bây giờ, để ngăn chặn, hoặc giảm thiểu, sử dụng sai? Liệu nó có đủ tốt để giúp một tổ chức thực hiện một chút ít tệ hơn so với những gì họ có thể làm mà không có bạn ở đó không?

Bạn ổn với điều đó chứ?

Trong mọi trường hợp, tôi có quyền gì, một giám đốc hipster của một công ty thiết kế nhỏ, đi chơi ở Melbourne trong chiếc quần jean bó sát của tôi, và áo sơ mi thiết kế và đôi bốt đắt tiền, uống cà phê, để nói cho ai biết ’trông như thế nào? Điều gì mang lại cho bất kỳ ai trong chúng ta, như các nhà nghiên cứu, phải không?

Câu hỏi hay!

Đạo đức được thể hiện thông qua hành động. Vì vậy, chúng ta cần phải hỏi, với tư cách là nhà thiết kế & nhà nghiên cứu: những gì chúng ta nên làm, hoặc không nên làm, trong một bối cảnh cụ thể? Vì vì không hành động cũng là một lựa chọn mà chúng ta có thể thực hiện.

Ví dụ dự án cuối cùng. Cái này hơi khác so với những cái khác.

Chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu hợp tác với Đại học RMIT thành các đại diện đương đại của Aboriginality giữa những người Wiradjuri ở New South Wales.

Chúng tôi đã có vô số câu hỏi đạo đức mà chúng tôi đang vật lộn với. Điều gì đúng, như người ngoài, chúng ta thậm chí đã phải tham gia vào cộng đồng? Thu thập dữ liệu? Đại diện gì trở lại?

Tôi nghĩ chúng tôi đã không có quyền đó. Và, với tư cách là một nhóm, cuối cùng chúng tôi quyết định rằng cách tốt nhất để thực hiện nghiên cứu này là cung cấp cho mọi người, trong một cộng đồng mà chúng tôi là một phần của, một nền tảng để nói chuyện với nhau chứ không phải cho chúng tôi.

Là một phần của dự án này, chúng tôi đã xây dựng một nền tảng kỹ thuật số để ghi lại các cuộc hội thoại trong cộng đồng về mối quan hệ với đất nước, ngôn ngữ, sự nghèo nàn. Và chúng tôi đã xây dựng các công cụ để giúp cộng đồng sở hữu, quản lý và giải thích dữ liệu đó khi họ thấy phù hợp. Vai trò của chúng tôi không nghiên cứu và không báo cáo.

Đôi khi, để trở thành một nhà nghiên cứu thiết kế giỏi có nghĩa là thừa nhận những hạn chế của bạn và cho đi càng nhiều sức mạnh của bạn càng tốt - để cho những người khác, với ít đặc quyền hơn bạn, đưa ra quyết định của riêng họ về những gì mà nghiên cứu tốt thậm chí còn có nghĩa.

Chúng ta có ổn với điều đó không?

Vì vậy, trở lại câu hỏi đó - ai sẽ quyết định?

Các nhà thiết kế và nghiên cứu thiết kế được đặc quyền nghiêm túc - chúng tôi đóng khung các câu hỏi, chúng tôi định hình dữ liệu, chúng tôi giải thích cho mọi người và các tổ chức và chính phủ, chúng tôi ảnh hưởng và thực hiện các sản phẩm và dịch vụ và hệ thống và chính sách và tương lai.

Nó không quá cường điệu khi nói rằng những hiểu biết mà chúng ta tạo ra, các mô hình của thế giới chúng ta tạo ra, xác định các khóa học hành động cho toàn bộ xã hội.

Điều bắt buộc, với tư cách là một nhà thiết kế, hoặc nhà nghiên cứu, hoặc cả hai, rằng bạn phải thiết lập các nguyên tắc đạo đức của riêng mình - Tôi đã chạm vào một vài người trong chúng ta tại Paper Giant - bạn có thể có những người khác. Quyết định những gì bạn ổn với. Tìm cách cho vay đặc quyền của bạn cho những người có ít quyền lực hơn. Tìm cách để người khác thách thức khuôn khổ đạo đức của bạn và sự hiểu biết của bạn về những điều tốt thậm chí có ý nghĩa đối với cộng đồng.

Thiết kế có những hậu quả về mặt đạo đức, vì vậy hãy cân nhắc về hành động của bạn, bằng cách liên tục thẩm vấn thực hành của bạn

Hôm nay tôi đã nói về vấn đề nghiên cứu thiết kế này, nhưng tôi hy vọng bạn có thể thấy điều này áp dụng cho bất kỳ và tất cả các phần của quy trình thiết kế.

Các nhà nghiên cứu thiết kế thực sự may mắn! Chúng tôi làm việc trong bối cảnh nơi chúng tôi có thể chọn - câu hỏi nào được hỏi, dữ liệu nào được thu thập, nội dung nào được chia sẻ, cách phát hiện được trình bày. Mỗi một trong những lựa chọn này đều có ý nghĩa đạo đức.

Điều này có vẻ nản chí, nhưng tôi thực sự thấy điều này thú vị - nó có nghĩa là chúng ta phải chọn làm tốt mọi lúc! Không có nhiều công việc cho bạn cơ hội đó.

Điều quan trọng nhất là tự hỏi bản thân và đồng nghiệp, và chú ý đến câu trả lời của bạn.

Hành động của bạn phản ánh giá trị của bạn?

Làm thế nào hành động của bạn sẽ giúp phiên bản ’tốt của tương lai ra đời?

Và chúng ta có ổn với điều đó không?