Tìm hiểu người tham gia nghiên cứu

Minh họa bởi Fauzan Arif

Trong 10 năm qua, công nghệ trực tuyến đã phát triển siêu nhanh. Cuộc sống slogan trong tay trực tiếp được thể hiện trong cuộc sống hàng ngày của chúng tôi, nơi chúng tôi có thể thực hiện hầu hết mọi hoạt động chỉ bằng cách nhấp vào bàn phím nhỏ của cái mà chúng tôi thường gọi là hộp nhỏ thông minh.

Sự tăng tốc này trong sự phát triển công nghệ đòi hỏi mọi người, với tư cách là người dùng, phải thích nghi nhanh và duy trì tốc độ để đạt được lợi ích tối đa.

Rốt cuộc, đó là lý do tại sao chúng ta tạo ra công nghệ: để đơn giản hóa cuộc sống, phải không?

Đối với tôi, thật may mắn khi ngụy trang để làm Nhà nghiên cứu UX vì tôi có đặc quyền nhìn và nghe phản ứng của mọi người trong trải nghiệm của họ, trong khi tương tác với công nghệ tinh vi này dưới dạng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Rất vui lòng cho phép tôi chia sẻ một trong những thách thức hàng đầu trong kinh nghiệm một năm làm Nhà nghiên cứu UX của tôi tại một trong những ngành công nghiệp thương mại điện tử lớn nhất ở Indonesia, Blibli.com: làm thế nào để có được bản chất thông tin của những người tham gia nghiên cứu.

Tôi nhận ra rằng kinh nghiệm của tôi vẫn còn non trẻ trong lĩnh vực này, vì vậy tôi mở cửa và hoan nghênh mọi ý kiến, hãy viết bình luận. :)

Đối với những người làm việc trong lĩnh vực nghiên cứu chắc chắn đồng ý rằng việc mời khách hàng tham gia vào một cuộc phỏng vấn nghiên cứu là một thách thức.

Khi chúng tôi đã mời thành công những người tham gia, chúng tôi hy vọng cuộc phỏng vấn có thể diễn ra suôn sẻ và nhận được nhiều thông tin chi tiết. Trong dịp đó, chúng tôi giao dịch với nhiều loại khách hàng và đôi khi có được những người tham gia vào chương trình không liên quan. Và trong thời gian cụ thể đó, chúng tôi cần làm cho những người tham gia này chia sẻ trung thực, những gì họ nghĩ và cảm nhận về việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi.

Một thách thức khác là làm thế nào để đào từ những loại người tham gia khác nhau.

Một trong những người cố vấn của tôi nói:

Nó cần một câu hỏi đúng để có câu trả lời đúng.

Ok, vậy làm thế nào để hỏi câu hỏi đúng để có câu trả lời đúng cho họ?

Những gì tôi sẽ chia sẻ là kinh nghiệm của tôi khi đối phó với nhiều người tham gia nghiên cứu và cách tôi cố gắng hỏi những câu hỏi đúng.

Dựa trên kinh nghiệm của tôi, cuộc trò chuyện sẽ diễn ra tốt đẹp khi tôi biết tôi đang đối xử với loại người nào, vì vậy tôi đã cố gắng thích nghi điều này khi tiếp xúc với người tham gia nghiên cứu. Tôi đã cố gắng phân loại những người tham gia dựa trên hành vi của họ trong giao tiếp. Việc phân loại này giúp rất nhiều để có được ‘bản chất của thông tin từ họ.

Tuti nói chuyện

Người tham gia này là người vui vẻ, ấm áp và có tinh thần cao. Bạn có thể nhìn thấy và cảm nhận nó khi bạn bắt tay họ lần đầu tiên và nhìn vào tia lửa trong mắt họ.

Điều tốt về họ là họ thích nói chuyện. Chỉ bằng cách hỏi một câu hỏi, cô ấy sẽ chia sẻ tất cả kinh nghiệm của mình, và họ trung thực! Họ thực sự chia sẻ kinh nghiệm cá nhân của họ, cả tốt và xấu.

Thách thức với họ là trong khi trả lời, đôi khi nó dẫn đến một chủ đề không liên quan, vì vậy với tư cách là một nhà nghiên cứu, chúng ta phải luôn có thể đưa nó trở lại hướng dẫn nghiên cứu. Mặc dù cuộc trò chuyện rất thú vị, chỉ cần nhớ đừng mang đi để thảo luận về chủ đề không liên quan.

Condro cẩn thận

Bạn có thể nhìn và cảm nhận qua cách anh ấy ăn mặc (thường là gọn gàng, chiếc áo được nhét vào trong quần của anh ấy) và cách anh ấy nói chuyện (tông màu thấp và tốc độ chậm).

Khi chúng tôi hỏi điều gì đó, anh ấy sẽ trả lời cẩn thận và bạn sẽ thường nghe thấy điều này

Đây là ý kiến ​​của tôi.

Cạn Ini kalau saya, ga tau kalau yang lain Tiết - - Tôi không biết về kinh nghiệm của người khác, nhưng kinh nghiệm của tôi là Nhẫn

Khách hàng của Mungkin kalau lain beda, tapi saya

Họ cảm thấy rằng cuộc phỏng vấn là để xem xét hoặc đánh giá họ để làm cho câu trả lời trôi chảy, nhà nghiên cứu phải luôn nhắc nhở rằng cuộc phỏng vấn sắp nghe về trải nghiệm thực sự của họ và do đó chúng tôi đánh giá cao tất cả các tương tác tốt và xấu với sản phẩm hoặc dịch vụ. Chúng tôi cũng có thể nói rằng trải nghiệm xấu của họ hoặc ý kiến ​​của họ rất quan trọng đối với sự cải thiện và cũng để đảm bảo tương tác tiếp theo của họ diễn ra suôn sẻ và tốt hơn để mục tiêu cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ hữu ích, đơn giản và đơn giản hóa cuộc sống đạt được.

Sứ giả sứ giả

Kiểu người tham gia này trái ngược với Condro cẩn thận. Nếu Condro thường nhấn mạnh rằng đây là trải nghiệm thực sự của anh ta thì Maman ở phía bên kia thường trả lời từ góc nhìn của người khác.

Chúng ta sẽ thường nghe

Đây là những gì người khác thường làm ..

Ngôi làng chim cánh cụt có thể nói về bạn.

Vượt qua Kakak saya pernah tuh kejadian [- - Em trai tôi đã từng trải nghiệm điều này

Maman giống như một sứ giả truyền tải những câu chuyện của người khác. Nhưng chúng ta phải nhớ rằng anh ấy là người mà chúng tôi muốn phỏng vấn. Chúng tôi muốn nghe trải nghiệm của anh ấy thay vì trải nghiệm của người khác vì vậy chúng tôi luôn phải nhớ hỏi về trải nghiệm của anh ấy sau khi Maman kết thúc việc gửi tin nhắn về kinh nghiệm của người khác: Chuyện gì về bạn? câu chuyện của bạn! Một số câu hỏi tiếp theo, chúng ta phải nhấn mạnh rằng chúng ta cần nghe kinh nghiệm của anh ấy trước.

Chuyên gia Elbert

Nếu bạn đã từng phỏng vấn một người tham gia, người không chỉ biết sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mà còn cả công ty và thậm chí cả sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự từ công ty khác, có nghĩa là bạn đã gặp Chuyên gia Elbert. Đầu tiên anh ta sẽ chia sẻ kinh nghiệm của mình với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, sau đó anh ta sẽ so sánh sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với các đối thủ. Anh tỉ mỉ! Anh ta biết điểm mạnh và điểm yếu thuộc sở hữu của sản phẩm hoặc dịch vụ từ mỗi công ty. Đôi khi, loại người tham gia này cũng có thể xác định điều tương tự từ một loại sản phẩm hoặc dịch vụ khác.

Nếu nghiên cứu của bạn đang tìm kiếm cảm hứng, có Chuyên gia Elbert là người tham gia là tốt vì anh ta có thể chia sẻ từ một góc nhìn khác, nhưng nếu nghiên cứu của bạn là để cải thiện (bằng cách kiểm tra khả năng sử dụng), câu trả lời của anh ta có thể bị sai lệch. Để tránh điều đó, luôn nhắc nhở anh ấy tập trung vào những gì anh ấy cảm thấy khi tương tác với sản phẩm / dịch vụ được thử nghiệm.

Kiki yên tĩnh

Đây là loại người tham gia thử thách nhất, loại có câu trả lời ngắn

Ăn trưa Udah bagus.

Mùi Ok kok.

Cún Ya, gitu deh.

Cho dù chúng tôi cố gắng tìm người tham gia nghiên cứu hoàn hảo đến mức nào, đôi khi chúng tôi có Kiki ngồi trên ghế và chúng tôi không thể tránh điều đó.

Một số người nói rằng người im lặng sẽ thoải mái kể chuyện khi họ tin tưởng người đó nên chúng tôi phải có được lòng tin của cô ấy trong thời gian ngắn. Donv quá hăng hái vì nó sẽ khiến cô ấy im lặng hơn.

Thông thường, tôi kể kinh nghiệm của tôi đầu tiên. Kỹ thuật này thường thành công để khiến cô ấy đủ thoải mái để bắt đầu nói với cô ấy.

Tóm lược

Mục tiêu Trải nghiệm người dùng là hiểu những gì mọi người cảm thấy khi tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi. Nghiên cứu là một trong những hoạt động để hiểu và làm cho nghiên cứu chạy tốt:

  • Chúng ta cần đặt câu hỏi đúng để có câu trả lời đúng.
  • Chúng ta cần biết những người tham gia nghiên cứu trước khi đặt câu hỏi đúng.

Đây là một kỹ năng mà chúng ta cần phải thực hành nhiều lần. Vì vậy, các nhà nghiên cứu đồng nghiệp (UX) của tôi, hãy để rèn luôn rèn luyện kỹ năng của chúng tôi! :)

Nếu bạn chỉ giao tiếp, bạn có thể nhận được bằng. Nhưng nếu bạn giao tiếp khéo léo, bạn có thể làm phép lạ.
~ Jim Rohn, triết gia kinh doanh

Nếu bạn quan tâm đến việc ứng tuyển vào vị trí toàn thời gian hoặc thực tập với tư cách là Nhà thiết kế UX hoặc Nhà nghiên cứu UX, Blibli.com hiện đang tuyển dụng! Gửi hồ sơ của bạn đến Recruitment@blibli.com và có cơ hội làm việc với các Nhà thiết kế & nghiên cứu UX khác với những câu chuyện độc đáo của riêng họ.