Nghiên cứu người dùng du kích

Mẹo và thủ thuật để tối ưu hóa nhà nghiên cứu bên trong của bạn

Trong sự nghiệp là một nhà thiết kế, tôi đã làm việc cho một số nhóm sản phẩm nhỏ và xảo quyệt (và tôi đã yêu thích nó!). Nhưng thương mại cho cơ hội phong phú và di chuyển nhanh thường là vai trò của tôi với tư cách là một nhà thiết kế đảm nhận các sắc thái khác nhau tùy thuộc vào dự án. Một ngày nọ, tôi thiết kế màn hình, ngày hôm sau tôi tinh chỉnh mã, và sau đó tôi sẽ tiến hành nghiên cứu cho một tính năng mới tiềm năng. Mặc dù tôi thích có thể đóng góp trong toàn bộ quá trình thiết kế, nhưng Ielld rất vui khi nói rằng tôi là chuyên gia hàng đầu trong bất kỳ chuyên ngành thiết kế nào.

Thay vào đó, tôi đã cố gắng thu thập lời khuyên từ các chuyên gia trong ngành và bắt chước và nhào nặn những kỹ thuật đó vào quy trình của tôi, đặc biệt khi nói đến nghiên cứu người dùng. Dưới đây tôi đã liệt kê một số mẹo và thủ thuật tôi luôn cố gắng ghi nhớ khi thực hiện nghiên cứu người dùng ‘du kích của riêng mình.

(Nếu bạn là một trong những người may mắn làm việc với nhà nghiên cứu UX, hãy cảm ơn họ rất nhiều vì công việc của họ. Chuyên môn của họ giúp chúng tôi thiết kế sản phẩm làm công việc tốt nhất của chúng tôi!)

1. Luôn ghi chép, diễn giải don don

Chúng ta là con người, chúng ta có thể nói gì? Tất cả chúng ta đều có một số thành kiến ​​nội tâm ảnh hưởng đến cách chúng ta nhìn, nghe và làm mọi việc. Điều đó đang được nói, để nghiên cứu người dùng hiệu quả, bạn muốn loại bỏ bất kỳ sự thiên vị cá nhân nào và ghi lại câu trả lời của người dùng của bạn chính xác như họ nói. Có nhiều cách để tự động hóa việc này như ghi âm cuộc gọi của bạn trên Zoom hoặc Google Hangouts và nghe lại các cuộc gọi của bạn để xác thực bất kỳ ghi chú nào bạn đã thực hiện. Hoặc, nếu bạn cảm thấy lạ mắt, hãy sử dụng dịch vụ phân tích / sao chép nâng cao hơn như Hợp xướng hoặc Rái cá sẽ bắt đầu nhóm các phân đoạn của phiên của bạn thành các chủ đề và nhóm cấp cao. Cuối cùng, don không ngại yêu cầu người dùng của bạn lặp lại nhận xét của họ hoặc làm rõ ý nghĩa của chúng (sớm hơn về điều đó!). Sử dụng các cụm từ như ‘Điều đó một điểm tuyệt vời. Tôi muốn chắc chắn rằng tôi đã nhận được điều đó, bạn nói rằng, đó là rất hay. Bạn có thể nói rõ ý của bạn bằng [x] không? Mục tiêu chính ở đây là duy trì sự thiên vị nhất có thể. Giữ thái độ nghiêm túc và đặt câu hỏi tạo điều kiện cho bình luận mở mà không khiến người dùng hướng tới câu trả lời bạn muốn nghe.

2. Một ý kiến ​​không bao giờ là đủ

Thời gian thật quý giá khi bạn đang cố gắng di chuyển thật nhanh, nhưng đừng để đó là cái cớ để thu thập thông tin và ý kiến ​​từ chỉ một người hoặc một nhóm. Có thể rất hấp dẫn để tăng cường giai đoạn nghiên cứu và xác nhận và tiếp tục khi phản hồi đầu tiên hoặc hai dòng theo hướng bạn muốn theo đuổi. Chống lại sự cám dỗ! Nó thực hành tốt để lấy ý kiến ​​và câu trả lời từ nhiều người dùng đại diện cho tính cách chính của bạn và ít nhất một vài câu trả lời từ personas phụ của bạn. Bạn sẽ không bao giờ buồn khi có thêm thông tin khi thiết kế, nhưng bạn sẽ hối tiếc khi sản xuất các khung lưới đẹp, độ trung thực cao chỉ để tìm ra giải pháp của bạn không giải quyết được nhu cầu của bạn. Nếu thời gian là điều cốt yếu, hãy sử dụng một trong những kỹ thuật thu thập thông tin năng suất thấp hơn, cảm ứng cao hơn như khảo sát (spoiler đến mẹo số 3) để nhanh chóng lấy ý kiến ​​từ người dùng và các bên liên quan của bạn và tìm hiểu xem có bất kỳ lĩnh vực cụ thể nào bạn cần không làm rõ hơn trước khi di chuyển về phía trước.

3. Thu thập thông tin từ nhiều nguồn

Tôi sẽ nói lại lần nữa; thêm thông tin không bao giờ là một điều xấu. Xây dựng nó vào quá trình nghiên cứu của bạn để thu thập thông tin và dữ liệu từ ít nhất 3 nguồn. Đây là danh sách các kỹ thuật khác nhau mà tôi đã sử dụng trong quá khứ:

Khảo sát - Sử dụng khảo sát (Tôi đề xuất các công cụ đơn giản như SurveyMonkey, typeform hoặc Google Forms) để thu thập thông tin từ nhiều người một cách nhanh chóng. Bạn sẽ muốn tạo ra một mạng lưới người nhận rộng hơn kể từ khi giao hàng cá nhân ít hơn, tỷ lệ hoàn thành của bạn gần như chắc chắn sẽ dưới 100%. Một cách để giúp cải thiện tỷ lệ hoàn thành của bạn là viết các khảo sát ngắn, hiệu quả.

Trực tiếp - Cách tốt nhất để thu thập thông tin chuyên sâu từ người dùng của bạn là nói chuyện trực tiếp với họ và thậm chí tốt hơn nếu bạn có thể đưa họ vào vị trí hoặc tại thời điểm họ sử dụng sản phẩm của bạn. Có thể đọc biểu cảm khuôn mặt và ngôn ngữ cơ thể của họ cung cấp nhiều ngữ cảnh hơn cho câu trả lời của họ và cho bạn cơ hội đào sâu vào lý luận của họ.

Cuộc gọi của người dùng - Không có gì đánh bại khi nói chuyện trực tiếp, nhưng nếu bạn hoặc người dùng của bạn ở xa, một cuộc gọi thường là điều tốt nhất tiếp theo. Trong khi bạn giành chiến thắng có thể đọc các biểu thức hoặc ngôn ngữ cơ thể của họ, bạn sẽ có thể hỏi thêm câu hỏi hoặc yêu cầu họ làm rõ câu trả lời mà bạn không hiểu. Để hiệu quả với thời gian của bạn, tôi khuyên bạn nên viết một email dự thảo để đi đến một tập hợp con của người dùng bao gồm liên kết Calendly cho phép họ đăng ký thời gian phù hợp với cả lịch trình của bạn.

Theo dõi dữ liệu - Nếu bạn muốn khiến một doanh nhân trở nên cuồng nhiệt, hãy bắt đầu nói về ‘các quyết định dựa trên dữ liệu. Trực giác thiết kế tuyệt vời có thể đưa bạn đi xa, nhưng có dữ liệu vững chắc để sao lưu trực giác đó sẽ đưa bạn đi xa hơn. Thiết lập các dịch vụ theo dõi dữ liệu như Heap hoặc Google Analytics, sẽ phục vụ tốt cho bạn khi bạn muốn tìm hiểu những thứ như có bao nhiêu người dùng thực hiện một hành động cụ thể hoặc xem một trang trong ứng dụng của bạn.

Theo dõi người dùng trong các hành động mà trước đó đã nói, đó là một điều tuyệt vời để có thể thấy người dùng của bạn sử dụng sản phẩm của bạn, nhưng khi đó, không phải là một lựa chọn xem các bản ghi của họ có thể là một sự thay thế tuyệt vời. Bằng cách sử dụng một ứng dụng như Fullstory ghi lại các phiên người dùng của bạn, bạn có thể hiểu được những hiểu biết tuyệt vời về cách mọi người sử dụng sản phẩm của bạn cũng như nơi họ sẽ gặp rắc rối.

Sử dụng ứng dụng và dịch vụ để giúp tăng cấp nghiên cứu người dùng của bạn

4. Chơi câm

Rất có thể, trừ khi bạn mới gia nhập một công ty, bạn rất hiểu biết khi nói đến ứng dụng hoặc khu vực tính năng của bạn. Lời khuyên của tôi khi tiếp cận nghiên cứu người dùng; giả vờ như bạn không. Đặt những câu hỏi có vẻ hiển nhiên và không bao giờ ngại theo dõi bất kỳ câu trả lời nào với câu hỏi ‘Tại sao? Bằng cách tránh các giả định về ý nghĩa của người dùng của bạn và yêu cầu làm rõ, bạn sẽ cho phép họ có không gian và khả năng giải thích lý do của họ để không có chỗ cho sự hiểu lầm (xem mẹo số 1). Nó cũng rất quan trọng để không vội vã trả lời câu hỏi tiếp theo nếu họ không trả lời ngay. Học cách thoải mái với sự im lặng. Đôi khi những hiểu biết tốt nhất đến sau khi người dùng của bạn đã suy nghĩ một chút và quyết định lấp đầy khoảng trống.

Hy vọng rằng bạn sẽ có thể mang theo một số ý tưởng này trong dự án nghiên cứu người dùng tiếp theo của bạn.

Có lời khuyên bổ sung? Chia sẻ trong các ý kiến ​​dưới đây!

Về Klaviyo:

Klaviyo giúp các thương hiệu thương mại điện tử tập trung vào tăng trưởng thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn với email, nhắm mục tiêu cao, tiếp thị trên Facebook và Instagram. Quan tâm đến? Chúng tôi luôn luôn tìm kiếm những người tuyệt vời để tham gia nhóm của chúng tôi.