Làm thế nào tôi tìm thấy con đường nghiên cứu của riêng mình và tạo ra các công cụ của riêng tôi

Làm thế nào để người Canada trải qua những kinh nghiệm quốc gia được chia sẻ cùng nhau như một quốc gia, với CBC và quan trọng hơn là không phải với CBC?

Ghi chú dán trên bàn làm việc của tôi nhắc nhở tôi mỗi ngày về dự án nghiên cứu của tôi: ghim xuống giao lộ giữa người Canada, đài truyền hình công cộng của họ và kinh nghiệm quốc gia được chia sẻ.

Khu vực nhỏ màu đen đó là điểm mà tôi được thuê để cố gắng ghim xuống. Nó đại diện cho giao điểm giữa người Canada, đài truyền hình công cộng của họ và một kinh nghiệm quốc gia được chia sẻ.

Kinh nghiệm quốc gia được chia sẻ là một sự kiện lớn chỉ có thể tác động đến một phần của Canada, nhưng thu hút sự quan tâm của cả quốc gia. Đó có thể là những vụ cháy rừng ở British Columbia, khi người Canada điều chỉnh để hiểu được tác động đối với động vật hoang dã và thiên nhiên. Đó cũng có thể là Thế vận hội, khi đất nước được điều chỉnh trực tiếp để xem Tessa và Scott giành được vàng. Các lễ kỷ niệm quốc gia như Ngày Canada và các cuộc bầu cử cũng có tác dụng này đối với đất nước.

Hỏi người Canada trải qua những kinh nghiệm quốc gia được chia sẻ với CBC như thế nào từ nhu cầu điều chỉnh sự hiểu biết của chúng tôi về khán giả của chúng tôi và cách họ trải nghiệm các sự kiện quan trọng, như Thế vận hội hoặc bầu cử. Điều quan trọng là phải xem xét các sự kiện này một cách toàn diện bởi vì nó hướng đến cách khán giả của chúng ta trải nghiệm chúng - tất cả cùng một lúc, trên nhiều nền tảng và với nhiều nguồn tin tức.

Để chụp được bức ảnh lớn hơn này, tôi phải lùi lại một bước. Để kết hợp câu chuyện về trải nghiệm, tôi đã thu thập dữ liệu từ nhiều nền tảng, nguồn và mọi người. Cuộc phiêu lưu của tôi với tư cách là một nhà nghiên cứu tại CBC liên quan đến việc tìm kiếm những người cố vấn từ nhiều phòng ban khi tôi cần họ, sử dụng các phương pháp của riêng tôi bằng các công cụ của riêng tôi và có nhiều không gian để đi theo con đường dữ liệu của tôi dẫn tôi đi xuống.

Với tất cả những kinh nghiệm của riêng tôi, đây là ba điều tôi học được khi tiến hành nghiên cứu khám phá cho một tập đoàn quốc gia:

1. Không có hướng dẫn sử dụng? Không vấn đề gì. Theo dõi sự tò mò của bạn

Công việc của tôi là tự định hướng và tôi không được cho biết nên áp dụng công cụ hoặc kỹ thuật nào. Tôi có quyền tự do phát triển một kế hoạch nghiên cứu quy nạp cho phép tôi đi theo con đường từ tò mò đến quan sát đến lý thuyết. Đây là loại cấu trúc cần thiết để khám phá những hiểu biết khách quan.

Tôi quyết định phân tích dữ liệu Google Xu hướng vì tôi cảm thấy nó sẽ tiết lộ một số trải nghiệm của người dùng với Thế vận hội trước khi họ đến CBC. Dữ liệu nội bộ cho chúng tôi biết khi người dùng xem một chương trình hoặc xem một câu chuyện trên CBC.ca nhưng nó không hiển thị cho chúng tôi khi họ chủ động tìm kiếm sự kiện đó.

Tôi thấy rằng trong Thế vận hội PyeongChang, người Canada đã không tìm kiếm Thế vận hội trong giờ nghỉ trưa của họ vì sự thay đổi thời gian 12 giờ16. Sự thay đổi thời gian ảnh hưởng đáng kể đến thói quen của người dùng và theo đó, các đài truyền hình cần cung cấp nội dung mới khi người Canada muốn: tóm tắt vào buổi sáng và liên kết đến tường thuật trực tiếp vào buổi tối.

2. Truyền một mạng lưới rộng (hoặc cạp dữ liệu) và đi sâu

Nắm bắt môi trường tin tức đầy đủ trên phương tiện truyền thông xã hội khác với việc tiến hành phân tích cạnh tranh, vì sau này đòi hỏi các đối thủ được chọn trước. Chiến lược tìm kiếm Twitter và YouTube của tôi với các thuật ngữ sự kiện chung (chẳng hạn như cuộc bầu cử của Ontario Ontario hay hay Kathleen Wynneiến) có nghĩa là tôi đã nắm bắt mọi tương tác có thể có với một sự kiện trên một nền tảng cụ thể, không biết về nguồn thông tin.

Một kết quả là trực quan hóa các cuộc hội thoại xung quanh một sự kiện trên Twitter và các đề xuất cho các tìm kiếm liên quan đến sự kiện trên YouTube. Tôi đã thăm dò các khía cạnh của các môi trường xã hội này để hiểu thêm về trải nghiệm người dùng với CBC.

Trực quan hóa mạng của các đề xuất video YouTube cho các cụm từ tìm kiếm liên quan đến bầu cử. Cách (cách) nhiều hơn về chủ đề đó ở đây.

Lùi lại một bước cho phép bạn phóng to các nhóm cụ thể. Với hàng triệu tweet cho một số sự kiện và nhiều bộ dữ liệu đề xuất cho các cụm từ tìm kiếm khác nhau trên YouTube, lợi ích khác của việc lùi lại trong thời đại kỹ thuật số là bạn có thể chọn hồi tố về khía cạnh phát hiện bạn muốn tiếp theo. Kết quả của việc tôi đi sâu vào dữ liệu đề xuất YouTube là một bài viết của CBC Toronto News về một người điều khiển 9/11, người hóa ra được đề xuất nhiều hơn CBC trên YouTube. Tôi tự hào rằng bài báo tin tức, và một bài đăng trung bình về phương pháp của tôi, đã xuất hiện khi họ làm, trước ngày bầu cử.

3. Làm việc của riêng bạn, làm công cụ của riêng bạn

CBC đã cho tôi cơ hội vô giá với tư cách là một nhà nghiên cứu vừa chớm nở để có một chút quyền sở hữu đối với hướng nghiên cứu của tôi. Điều này đã trao quyền và giữ cho tôi tham gia vào công việc của tôi. Tôi đã sử dụng kết hợp các phương pháp - một số phương pháp mà tôi đã quen thuộc, cũng như các thực tiễn mới đối với tôi. Tôi đã không phải dựa vào các công cụ nghiên cứu của công ty vì tôi đã tìm thấy tất cả các nguồn dữ liệu và công cụ phân tích của riêng mình. Sự cởi mở này đã đào tạo tôi suy nghĩ cho bản thân và sở hữu các quyết định nghiên cứu mà tôi đưa ra. Không gian thở này thúc đẩy niềm đam mê và sự tò mò của tôi mỗi ngày.

Nhìn về phía trước: Nghiên cứu chia sẻ kinh nghiệm quốc gia làm nền tảng cho Thiết kế Dịch vụ

Bắt tay vào nghiên cứu này với CBC đã để lại cho chúng tôi nhiều câu hỏi hơn. Làm thế nào để người Canada có ý nghĩa về một trải nghiệm chắc chắn được cung cấp cho họ bởi nhiều nguồn tin tức trên nhiều nền tảng? Có nghĩa là gì khi thấy thông tin sai lệch bên cạnh nội dung CBC trên nền tảng mà chúng tôi, như CBC, không thể kiểm soát? Trả lời những câu hỏi này là một thách thức, nhưng rất quan trọng, do những cách thay đổi liên tục mà mọi người tiêu thụ tin tức. Một tư duy học tập là cần thiết để có nhịp đập của cảnh quan thay đổi và chủ động thiết kế trải nghiệm có liên quan đến khán giả CBC.

Câu hỏi sau đó trở thành, làm thế nào để chúng ta cố tình thiết kế cách người Canada tương tác với những kinh nghiệm quốc gia được chia sẻ và phát triển mối quan hệ với CBC theo thời gian? Trả lời câu hỏi này đòi hỏi phải lắng nghe người Canada, thách thức các giả định của chúng tôi và tiếp cận mọi thứ một cách toàn diện. CBC đang áp dụng phương pháp này, với một thực tiễn được gọi là thiết kế dịch vụ. Tôi thấy nghiên cứu kinh nghiệm quốc gia được chia sẻ như là một nền tảng cho thiết kế dịch vụ. Thiết kế nghiên cứu nghiên cứu xung quanh các sự kiện có nghĩa là bạn có thể hiểu nhiều điểm tiếp xúc với nhau và sau đó hiểu trải nghiệm toàn diện mà bạn đang cố gắng cải thiện.

Văn phòng Tổng công ty Phát thanh Canada tại trung tâm thành phố Toronto. (Alexa Pavliuc / CBC)

Khi tôi bắt đầu một chương mới trong cuộc đời mình (một thạc sĩ về Khoa học dữ liệu ở Anh!) Tôi sẽ cổ vũ cho CBC từ bên lề, để mắt đến thông báo đẩy ứng dụng CBC News và nguồn cấp dữ liệu Instagram Story của tôi.