Cách chạy nghiên cứu người dùng từ xa (Giống như một ông chủ!)

Tôi đã làm việc như một nhà nghiên cứu người dùng cho InVision trong hơn 3 năm và đã có cơ hội tuyệt vời để phát triển thực hành nghiên cứu của chúng tôi. Thiết lập các hướng dẫn nội bộ để làm cho nghiên cứu đáng tin cậy và dễ tiếp cận với nhóm của chúng tôi là một trong những niềm đam mê của tôi. Nghiên cứu người dùng từ xa là cần thiết cho nhóm của chúng tôi tại InVision, nó là một phần cốt lõi trong cách chúng tôi làm việc.

Tuần này, tôi đã hợp tác với InVisioners ở San Francisco, Toronto, Berlin, New York, London và Atlanta để thực hiện một nghiên cứu từ xa, tất cả từ nhà tôi gần Cleveland. Một số người không biết điều này, nhưng InVision là một công ty hoàn toàn xa xôi, nhóm của chúng tôi trải rộng trên 25 quốc gia.

Tôi đã chia sẻ ở đây để chia sẻ các mẹo về cách chạy các nghiên cứu từ xa một cách trơn tru và hiệu quả.

Tại sao nghiên cứu từ xa?

Khi bạn làm việc với một nhóm nhanh nhẹn, nghiên cứu từ xa cho phép bạn điều chỉnh nhiều phiên người dùng trong một ngày và lặp lại nhanh chóng. Nó có thể là một bổ sung cực kỳ giá trị cho vành đai công cụ nghiên cứu của bạn.

Tôi là một người ủng hộ rất lớn cho việc bao gồm tất cả mọi người trong nghiên cứu người dùng. Tại InVision, điều này có thể có nghĩa là làm cho nghiên cứu có thể truy cập được vào một nhóm ở bảy quốc gia khác nhau và phối hợp trên ba múi giờ khác nhau. Tôi phụ thuộc rất nhiều vào các cuộc phỏng vấn người dùng từ xa và kiểm tra khả năng sử dụng được kiểm duyệt trong thực tiễn nghiên cứu của tôi để giúp thực hiện điều này.

Cũng giống như có hai mặt của bất kỳ đồng tiền nào, có những lúc nghiên cứu từ xa không phải là lựa chọn đúng đắn. Ví dụ, nghiên cứu từ xa không làm việc cho các nghiên cứu dân tộc học và phỏng vấn theo ngữ cảnh. Những phương pháp đó dựa vào việc nhúng chính bạn vào môi trường và không gian làm việc của người dùng.

Tự hỏi bản thân một vài câu hỏi về dự án của bạn trước khi đi sâu vào nghiên cứu từ xa:

  • Quan trọng như thế nào là quan sát môi trường người dùng?
  • Bạn có cần phải quan sát cách họ tương tác với người khác hoặc các đối tượng vật lý?
  • Đối tượng mục tiêu của bạn có thoải mái với công nghệ không?

Nếu những câu hỏi này giơ cờ đỏ, hãy xem xét lại nghiên cứu từ xa. Hãy suy nghĩ về mục tiêu cuối cùng của bạn và chọn phương pháp của bạn một cách khôn ngoan.

Nhưng, nếu bạn đang tìm kiếm nghiên cứu linh hoạt, nhanh chóng với đối tượng toàn cầu thì hãy cùng nhau nhảy vào!

Vị trí, địa điểm, địa điểm

Nghiên cứu từ xa cho phép bạn tiếp cận với những người dùng có thể bị lãng quên khi tuyển dụng tại địa phương cho các phiên trực tiếp. Là một công ty SaaS định hướng thiết kế, chúng tôi tại InVision có xu hướng nói chuyện với rất nhiều công ty thuộc loại Lốc xoáy Thung lũng Silicon. Chúng ta có thể rơi vào một cái bẫy chỉ nghĩ về những người dùng đó, vì vậy điều quan trọng là phải đa dạng hóa. Nghiên cứu từ xa cho phép bạn tiếp xúc bản thân (và nhóm của bạn!) Với những người mới ở những khu vực địa lý mới, những người thách thức các giả định của bạn.

Thuận tiện cho người tham gia

Tiến hành phỏng vấn có thể là ưu tiên cao nhất trong danh sách của bạn, nhưng nó chắc chắn không phải là số một cho những người tham gia của bạn. Hãy nhớ rằng ngay cả khi bạn đang cung cấp bồi thường, những người tham gia vẫn đang làm cho bạn một cách vững chắc.

Khi tôi ở New York đầu năm nay, tôi đã sử dụng cơ hội để cố gắng sắp xếp các chuyến thăm tại chỗ với một số khách hàng cho một dự án nghiên cứu. Tôi đã nhận được một số từ chối, nhưng mỗi người trong số họ đề nghị nhảy vào một cuộc gọi video thay thế.

Tôi nhận được nó đặt phòng họp và chuẩn bị cho khách văn phòng là một cam kết về thời gian. Một cuộc gọi hội nghị cho phép họ bỏ qua đầu tư thiết lập và được quyền thảo luận.

Dễ dàng về ngân sách

Nghiên cứu từ xa có thể được thực hiện giá cả phải chăng. Miễn là bạn đã có một máy tính xách tay, bạn đã có các công cụ cần thiết cho các cuộc phỏng vấn từ xa và kiểm tra khả năng sử dụng. Bạn không cần phòng thí nghiệm ưa thích, vé máy bay hoặc phần mềm độc quyền, mặc dù nó có thể làm cho nó dễ dàng hơn nhiều. Dưới đây là một vài công cụ tôi sử dụng để tiến hành nghiên cứu:

  • Thu phóng (đối với các cuộc gọi video, chia sẻ màn hình và ghi âm)
  • Gấu (để ghi chú)
  • Calendly (để lập kế hoạch)
  • InVision (đối với nguyên mẫu)

Phần thưởng: Nó miễn phí sử dụng phiên bản cơ bản của tất cả các phần mềm này, vì vậy bạn có thể dùng thử và xem những gì phù hợp với bạn!

Lời khuyên cho nghiên cứu từ xa tốt hơn

Được tham gia

Tôi không nên nói với bạn rằng hãy quan tâm và tham gia với người tham gia của bạn, nhưng điều này rất quan trọng trong quá trình nghiên cứu từ xa. Khi bạn dẫn đầu một cuộc phỏng vấn hoặc nghiên cứu khả năng sử dụng, đừng cố gắng đa nhiệm. Điều đó bao gồm kiểm tra email của bạn hoặc trả lời tin nhắn Slack. Spoiler alert: Mọi người trong cuộc gọi có thể nói.

Nếu nghiên cứu mà bạn đang thực hiện thì không đủ quan trọng cho sự chú ý của bạn, bạn không nên thực hiện nó.

Khi bạn thực hiện một cuộc gọi video, việc nhận các biểu thức vi mô và tín hiệu xã hội có thể rất khó khăn. Bạn sẽ thấy bạn phải tham gia nhiều hơn bình thường để tạo kết nối. Tắt tiếng thông báo Slack của bạn, tắt tiếng điện thoại và đóng các tab trình duyệt khác để bạn có thể dành sự chú ý cho nghiên cứu của mình.

Đèn, Máy ảnh, Hành động!

Giữ những webcam và luồng video trên.

Có thể khó đồng cảm với mọi người qua web. Trên thực tế, việc nhìn thấy người ở phía bên kia của một cuộc gọi nghiên cứu từ xa có tác động rất lớn trong việc giúp bạn tạo kết nối.

Từ kinh nghiệm của tôi, những người tham gia cuộc gọi sẽ đưa ra những phản hồi chu đáo hơn và sẵn sàng giải nén suy nghĩ của họ nếu họ có thể nhìn thấy người mà họ nói chuyện với ai. Khi máy ảnh tắt, nó dễ dàng loại bỏ các câu hỏi hoặc phản hồi quá mức.

Don Tiết dựa vào việc nhớ lại ký ức

Một vấn đề lớn với nghiên cứu từ xa là bạn có thể tập trung vào bộ nhớ theo ngữ cảnh của mình sau cuộc gọi. Khi bạn thực hiện năm cuộc phỏng vấn trong một ngày, quy trình và môi trường xung quanh của bạn sẽ thay đổi. Điều này có thể khiến tất cả các phiên của bạn mờ cùng nhau và việc thu hồi có thể khó khăn.

Tôi khuyên các nhà nghiên cứu ghi lại các cuộc gọi của họ để họ có thể tham khảo chúng khi họ chắt lọc những phát hiện của họ. Ghi lại các phiên của người dùng nghĩa là tôi không phải dựa vào trí nhớ của mình để suy nghĩ về việc học, mặc dù nó có thể thêm một lượng thời gian đáng kể để tổng hợp.

Đừng quên xin phép trước khi đạt kỷ lục!

Nhấn mạnh chia sẻ màn hình

Nếu bạn làm việc về nghiên cứu một trang web, ứng dụng web hoặc phần mềm, nghiên cứu từ xa có thể thực sự tỏa sáng ở đây. Thay vì nói về trải nghiệm của họ, hãy yêu cầu người tham gia chỉ cho bạn. Bạn nói chuyện với những người có khả năng trong môi trường làm việc của họ, trên máy tính làm việc của họ mà không có ai lúng túng nhìn qua vai họ.

Thu hồi theo ngữ cảnh phát huy tác dụng khi người dùng mở ứng dụng web hoặc trang web của bạn trong một phiên. Bạn sẽ nhận được những hiểu biết tuyệt vời khi họ nhớ lại trải nghiệm của họ và bạn cũng có thể nhận thấy những cách thú vị mà họ sử dụng sản phẩm của bạn.

Có kế hoạch dự phòng

Nghiên cứu từ xa có nhược điểm của nó, với các vấn đề kỹ thuật là số một. Đừng lo lắng, tôi ở đây để giúp đỡ.

Sau ba năm chủ yếu nghiên cứu từ xa, tôi đã học được một hoặc hai điều về các vấn đề bạn có thể gặp phải trong các cuộc gọi này:

  • Âm thanh hoặc video không hoạt động cho một trong hai bên
  • Các vấn đề về kết nối, độ tin cậy của quán cà phê wifi của bạn là bao nhiêu?
  • Máy tính cơ bản phát nổ

Tôi đã có thể thiết lập kế hoạch quản lý rủi ro nghiên cứu từ xa của riêng mình để xử lý những bất ngờ như thế này có thể xảy ra. Dưới đây là một vài điều tôi làm:

  • Bình tĩnh. Hầu hết mọi người đều tốt bụng, kiên nhẫn và thấu hiểu.
  • Có thêm một bộ tai nghe tiện dụng.
  • Sạc điện thoại của bạn trước khi nghiên cứu từ xa, trong trường hợp bạn cần buộc hoặc chuyển sang điện thoại của bạn để phỏng vấn.
  • Có cách để tiếp cận người tham gia qua email hoặc điện thoại trong trường hợp có vấn đề.
  • Giữ một tài liệu với các liên kết cần thiết (ví dụ như nguyên mẫu), được chia sẻ với bất kỳ ai trong nhóm của bạn đang tham gia các phiên nghiên cứu.
  • Có một phương pháp hội nghị truyền hình thay thế tiện dụng, trong trường hợp có vấn đề. Hãy sẵn sàng để nhảy lên Google Hangouts, Skype, v.v. nếu cần.

Nếu bạn thường có nhóm của bạn trong một cuộc gọi với bạn, hãy làm quen với họ về cách bạn điều hành nghiên cứu từ xa. Họ cũng sẽ được chuẩn bị để xử lý bất kỳ vấn đề phát sinh. Máy tính của tôi bị hỏng một lần trong một cuộc gọi, và đồng nghiệp của tôi đã có thể bước vào và tiếp quản trong khi tôi đứng dậy và chạy lại. Cứu người!

Tìm những gì làm việc cho bạn

Như với bất kỳ quy trình hoặc thực hành nào, bạn sẽ cần tìm những gì hiệu quả cho nhóm của mình.

Nghiên cứu người dùng từ xa hoạt động tốt cho nhóm của chúng tôi và chúng tôi cảm thấy như chúng tôi đã giải quyết được rất nhiều nếp nhăn. Bạn có thể nhận được rất nhiều thông tin chi tiết một cách nhanh chóng, giá cả phải chăng và theo cách thân thiện với người dùng. Điều này giải phóng đội ngũ của chúng tôi để tập trung ít hơn vào hậu cần và nhiều hơn vào kết quả nghiên cứu thực tế. Vào cuối ngày, tất cả chúng tôi đều mong muốn hiểu người dùng của mình và xây dựng các sản phẩm tốt hơn.

Tôi hy vọng bạn có thể sử dụng những lời khuyên này để tăng cấp thực hành nghiên cứu từ xa của bạn. Chia sẻ với nhóm của bạn, thảo luận và tinh chỉnh chúng để hiểu rõ hơn về thực tiễn của bạn.

Hãy theo dõi phần tiếp theo của tôi về cách chắt lọc kết quả nghiên cứu với một nhóm từ xa!

Rất thích bài này? Hãy cho chúng tôi một số!

Để tìm hiểu thêm về nghiên cứu UX, hãy tham gia cộng đồng của chúng tôi gồm hơn 3000 nhà nghiên cứu UX trong nhóm Slack Phương thức hỗn hợp.

Thích nghe trong? Kiểm tra podcast của chúng tôi!