Làm thế nào để dành tháng đầu tiên của bạn trong vai trò nghiên cứu UX (và kết bạn với các đồng nghiệp làm việc mới của bạn)

Khi bạn bắt đầu một công việc mới với tư cách là nhà nghiên cứu người dùng, bạn cần phải quyến rũ các đồng nghiệp làm việc của mình (để họ hành động về kết quả nghiên cứu trong tương lai của bạn) và thách thức họ (để họ trở thành người dùng trung tâm hơn). Làm thế nào bạn có thể đạt được điều này tốt nhất trong 4 tuần đầu tiên của bạn trong một công việc mới?

Ảnh của Charlotte Coneybeer trên Bapt

Một trong những trích dẫn về trải nghiệm người dùng yêu thích của tôi đến từ nhà nghiên cứu người dùng Harry Brignull, nơi ông viết: Một nhà nghiên cứu muốn làm hài lòng đội ngũ thiết kế là vô dụng.

Một lý do tôi thích trích dẫn này là nó đưa ra quan điểm rằng với tư cách là một nhà nghiên cứu người dùng, bạn giống như hạt sạn trong hàu. Theo cùng một cách mà grit kích thích hàu phát triển ngọc trai, nhà nghiên cứu người dùng liên tục tìm thấy vấn đề. Đây có thể là các vấn đề với khái niệm thiết kế ban đầu, các vấn đề với các thiết kế sau này hoặc thậm chí các vấn đề với mục đích cơ bản của sản phẩm. Vai trò của bạn không phải là để làm hài lòng nhóm phát triển mà là thúc đẩy họ làm việc tốt hơn bằng cách hiểu người dùng.

Tuy nhiên, có một rủi ro rõ ràng với điều này - sự kích thích có thể được đưa ra quá xa. Khi bạn bắt đầu một công việc mới, điều quan trọng là không xuất hiện như một chiếc quần thông minh biết tất cả và bị chỉ trích quá mức về những gì đã đi trước đó. Rốt cuộc, bạn vẫn chưa nhận thức được những hạn chế mà nhóm phát triển phải chịu. Có lẽ một số trong những quyết định của các thành viên xấu nhất trên thực tế là những quyết định tồi tệ nhất có thể được đưa ra trong hoàn cảnh.

Vì vậy, bạn đã bắt đầu một công việc mới. Làm thế nào bạn có thể chọc tức đồng nghiệp của mình và vẫn kết bạn với họ sau khi làm việc?

Tuần 1: Lập bản đồ lãnh thổ

Là một nhà nghiên cứu người dùng, bạn sẽ tương tác với tất cả mọi người trong nhóm phát triển và nhiều người khác. Một phần công việc của bạn là kết nối những người này và tạo ra sự hiểu biết chung về người dùng và mục tiêu của họ. Hãy nghĩ về bản thân bạn như chất keo làm cho trải nghiệm người dùng tốt xảy ra. Một cách tốt để đạt được điều này là khiến tất cả các đồng nghiệp của bạn tham gia vào nghiên cứu người dùng, bằng cách quan sát và tham gia vào các buổi nghiên cứu. Và nếu bạn chỉ bắt đầu công việc, điều này có nghĩa là dành thời gian để làm quen với mọi người và cho phép họ làm quen với bạn.

Vì vậy, một cách hiệu quả để dành tuần đầu tiên của bạn là lập bản đồ lãnh thổ. Sản phẩm này là gì? Nó ngồi ở đâu trong mối quan hệ với các sản phẩm khác? Ai đưa ra quyết định và ý kiến ​​của ai quan trọng?

Bạn có thể nhận được thông tin này thông qua các cuộc phỏng vấn và các cuộc họp không chính thức. Bạn có thể cần lên lịch cho một số trong số này, đặc biệt là với các thành viên bận rộn hơn trong nhóm phát triển của bạn. Nhưng không phải tất cả những điều này cần phải trang trọng: các cuộc trò chuyện qua cà phê hoặc bữa trưa, các cuộc trò chuyện về nước mát hoặc các cuộc họp hành lang đều sẽ có kết quả.

Mục tiêu của bạn trong tuần này là:

  • Hiểu các ràng buộc mà nhóm phải chịu. Những gì có thể và có thể được thực hiện với công nghệ? Những gì mà lái xe thời gian?
  • Nhận biết các thành viên trong nhóm của bạn. Sự hiểu biết của họ về UX và khả năng sử dụng là gì? Họ đã gặp người dùng trong quá khứ hoặc quan sát bất kỳ hoạt động nghiên cứu người dùng? Làm thế nào để họ đánh giá tầm quan trọng của trải nghiệm người dùng đối với sản phẩm? Định nghĩa thành công của họ là gì - cả về sản phẩm và về những gì họ muốn từ trải nghiệm người dùng của Cameron?
  • Xác định các bên liên quan. Vượt ra ngoài nhóm phát triển và xác định những người trong tổ chức có thể làm cho dự án của bạn thành công hay thất bại.
  • Khám phá các số liệu kinh doanh quan trọng. Gợi ý: Các số liệu kinh doanh quan trọng của Nhật Bản thường bao gồm một ký hiệu tiền tệ, cho dù đó là cách kiếm tiền nhiều hơn hoặc giảm chi phí.
  • Ăn trưa / cà phê với đồng nghiệp của bạn nhưng cố gắng không làm điều này với cùng một người hàng ngày. Bạn cần tránh trở thành một phần của một nhóm nội bộ.
  • Cảnh báo mọi người rằng bạn cần 2 giờ thời gian của họ cho một hội thảo vào tuần tới (nhiều hơn sau đó). Nhận nó trong nhật ký của họ.
  • Nếu bạn có thể tạo nguyên mẫu, hãy tìm ai đó trong nhóm phát triển. Họ sẽ sớm trở thành người bạn tốt nhất của bạn.
  • Dựa trên những gì bạn đã học được, hãy ước tính sự trưởng thành của đội UX.

Tuần 2: Giúp nhóm của bạn hiểu người dùng của họ

Trách nhiệm quan trọng nhất của bạn với tư cách là nhà nghiên cứu người dùng là giúp nhóm của bạn hiểu rõ hơn về người dùng của họ. Nhóm cần đánh giá cao rằng có nhiều nhóm người dùng khác nhau, rằng một số nhóm này quan trọng hơn các nhóm khác và một, hoặc có thể hai, trong số các nhóm này sẽ là mục tiêu thiết kế. Sau đó, bạn cần phải giúp nhóm có được sự hiểu biết sâu sắc về người dùng của họ, mục tiêu, động lực và khả năng của họ.

Mục tiêu của bạn trong tuần này là:

  • Bắt đầu biên dịch nghiên cứu đã được thực hiện với người dùng trong quá khứ. Đây có thể là nghiên cứu được thực hiện bởi nhóm hoặc tổ chức hoặc bởi các nhà nghiên cứu bên ngoài, chẳng hạn như các trường đại học.
  • Điều hành một hội thảo với nhóm và yêu cầu họ tạo ra các giả định. Nó không quan trọng nếu những điều này là hoàn toàn sai. Bài tập này là một cách nhẹ nhàng giúp nhóm phát triển nhận ra họ không phải là người dùng (cũng như giúp bạn khám phá những điều về người dùng mà bạn có thể không biết).
  • Sử dụng hội thảo này để cố gắng hiểu một số môi trường của người dùng: ví dụ: họ thường sử dụng thiết bị nào nhất?
  • Xây dựng một bức tường nghiên cứu. Yêu cầu một bảng trắng và bắt đầu để làm cho công việc của bạn hiển thị. Đặt giả định personas trên bức tường này.
  • Nếu có thời gian và ngân sách của Google, hãy dành 1 ngày 2 tuần trong tuần này để thăm một số ít người dùng trong bối cảnh.
  • Nếu có ít thời gian hoặc ngân sách nhỏ, hãy dành một ngày để nghiên cứu về du kích.
  • Nếu không có thời gian hay ngân sách cho nghiên cứu người dùng, hãy cân nhắc chuyển sang công việc khác. Trong lúc này, hãy đọc qua nghiên cứu hiện có và phân tích bất kỳ dữ liệu người dùng nào có sẵn (như phân tích trang web hoặc dữ liệu trung tâm cuộc gọi).

Tuần 3: Giúp nhóm của bạn hiểu nhiệm vụ của người dùng của họ

Nhiệm vụ là các hoạt động mà người dùng thực hiện với một sản phẩm để đạt được mục tiêu của họ. Giúp nhóm nghĩ về các nhiệm vụ của người dùng, thay vì các chức năng của hệ thống, là một bước quan trọng để khiến nhóm nhìn thấy bức tranh lớn. Điều này là do các tác vụ của người dùng hầu như luôn luôn yêu cầu sử dụng một số chức năng để hoàn thành, do đó nó ngăn chặn suy nghĩ im lặng.

Mục tiêu của bạn trong tuần này là xác định các tuyến đường màu đỏ hoặc các nhiệm vụ hàng đầu mà người dùng thực hiện với sản phẩm của bạn. Điều này ngăn nhóm nghiên cứu coi mọi chức năng đều quan trọng như nhau và giúp ưu tiên phát triển.

Mục tiêu của bạn trong tuần này là:

  • Nói chuyện với các thành viên trong nhóm và tạo một danh sách tất cả các nhiệm vụ có thể. Sau đó, nhóm này xác định những gì họ nghĩ là người dùng 10 nhiệm vụ hàng đầu.
  • Lấy danh sách các nhiệm vụ của bạn và hiển thị nó cho người dùng. Yêu cầu người dùng ưu tiên các tác vụ này. Bạn có thể thực hiện việc này như một phần của chuyến thăm thực địa tới người dùng hoặc bằng cách phân phối khảo sát nhiệm vụ hàng đầu cho một nhóm nhỏ đối tượng của bạn.
  • So sánh và đối chiếu thứ hạng quan trọng của nhiệm vụ do nhóm phát triển thực hiện với bảng xếp hạng do người dùng thực hiện. Bảng xếp hạng càng giống nhau, nhóm của bạn càng hiểu người dùng của họ.
  • Biến các nhiệm vụ hàng đầu (được người dùng đánh giá) thành các kịch bản kiểm tra khả năng sử dụng.

Tuần 4: Chạy thử nghiệm khả năng sử dụng

Chạy thử nghiệm khả năng sử dụng luôn là một hoạt động ban đầu tốt khi bạn tham gia nhóm phát triển mới bởi vì nó sẽ giúp bạn loại bỏ các bên liên quan có ảnh hưởng và đánh giá thái độ của họ đối với người dùng trong công việc của bạn. Nó cũng sẽ cung cấp cho bạn một ý tưởng về ngân sách mà có sẵn: có một phòng thí nghiệm khả năng sử dụng hay bạn được phép thuê một người? Nếu không, bạn có thể làm kiểm tra khả năng sử dụng từ xa, kiểm duyệt? Hay bạn bị hạn chế trong du kích, pop-up kiểm tra khả năng sử dụng trong các cửa hàng cà phê?

Về những gì bạn nên kiểm tra khả năng sử dụng:

  • Kiểm tra sản phẩm hoặc nguyên mẫu hiện tại - hoặc nếu chưa có sản phẩm nào, hãy kiểm tra đối thủ cạnh tranh hàng đầu với khoảng 5 người dùng.
  • Nếu ngân sách nhỏ, hãy thực hiện một phiên từ xa, được kiểm duyệt sau đó thực hiện một số thử nghiệm từ xa, không được kiểm duyệt.
  • Nếu không có ngân sách, hãy chạy thử nghiệm khả năng sử dụng với bạn bè và gia đình.

Mục tiêu của bạn trong tuần này là:

  • Yêu cầu nhóm quan sát ít nhất một phiên, tốt nhất là trực tiếp. Nếu điều đó không thể, hãy yêu cầu mỗi thành viên trong nhóm xem lại một trong các video của phiên. Và nếu điều đó không thể, hãy tạo ra một điểm nhấn minh họa những phát hiện chính và trình bày điều này trong một chương trình và kể.
  • Tham gia vào nhóm phân tích các vấn đề về khả năng sử dụng. Đầu tiên, hãy để mỗi thành viên trong nhóm xác định các vấn đề từ phiên họ quan sát. Sau đó, với tư cách là một nhóm, thực hiện một loại mối quan hệ để kết hợp các quan sát tương tự và quyết định vấn đề nào cần khắc phục trước.
  • Lập kế hoạch cho quý tiếp theo: nếu có khoảng trống xung quanh việc hiểu người dùng và nhiệm vụ, sau đó xem xét chuyến thăm thực địa. Nếu bạn cần một nguyên mẫu, hãy lên kế hoạch đó. Và nếu tổ chức của bạn không muốn bạn liên quan đến người dùng, hãy cân nhắc tìm kiếm một công việc khác.

Chia tay suy nghĩ

Khi bắt đầu một công việc UX mới, mọi người có xu hướng tự hỏi (thường là ngầm): Làm thế nào mọi việc được thực hiện quanh đây? Hầu hết mọi người, theo thời gian, rơi vào bước, hoặc điều chỉnh thực hành làm việc của họ để phù hợp - từ đó phủ nhận toàn bộ điểm đầu tiên của họ được tuyển dụng (vì bạn thường được thuê cho những gì bạn có thể mang đến cho bữa tiệc - không phải vì bạn có thể sao chép những gì tổ chức đang làm).

Mặt khác, để sạc pin và cố gắng thay đổi mọi thứ quá nhanh là một cách chắc chắn để khiến đội của bạn ghét bạn. Bạn cần phải vượt qua ranh giới giữa việc chọc tức các đồng nghiệp mới và thách thức họ trở thành người dùng làm trung tâm hơn. Hãy thử một số ý tưởng trong bài viết này để xem liệu bạn có thể nhờ nhóm phát triển tạo ra một vài viên ngọc trai hay không.

Được xuất bản lần đầu tại www.userf Focus.co.uk.