Gần đây tôi đã nói với bạn tôi rằng tôi cần ngừng theo đuổi những thứ sáng bóng mới. Nó kiệt sức.

Trong phần lớn sự nghiệp của mình, tôi đã chạy nước rút thẳng về phía những điều chưa biết. Chạy nước rút đầu tiên là về phía WPNI. Đây là nhóm làm việc theo cách washingtonpost.com trước khi Bezos có mặt. Từ đó, tôi chuyển đến Gannett nơi tôi tập trung nghiên cứu, tạo mẫu và xác thực các cách thức mới để người tiêu dùng có được thông tin và cách thức mới để các nhà quảng cáo kết nối với những người tiêu dùng này.

Đau lòng nhất trong những cuộc phiêu lưu của tôi có lẽ là Project Thunderdome. Đây là một loạt lần đầu tiên đối với tôi; đó là kinh nghiệm đầu tiên của tôi với tư cách là người quản lý, kinh nghiệm đầu tiên của tôi là tuyển dụng và sa thải một đội và lần đầu tiên tôi thực sự nghiêng về giao điểm của hai niềm đam mê của mình - nghiên cứu kể chuyện và thiết kế.

WeWork thu hút sự chú ý của tôi vì Tomer Sharon đang làm một cái gì đó mới. Ông đã coi nghiên cứu như một sản phẩm, loại bỏ ma sát khỏi cách chúng ta làm việc. Công việc của ông về Polaris và nghiên cứu cố gắng, đã giải quyết một số thách thức thiết kế mà tôi đã nghĩ đến khi là một nhà nghiên cứu. Và, anh ấy đã thúc đẩy các tiêu chuẩn về cách một đội ngũ thiết kế nên được cấu trúc. Khi tôi đến WeWork, Tomer đã biến mất nhưng tôi đã có thể gặp một số người mà Tomer thuê. Sau đó, tôi theo dõi hầu hết mọi người trong đội cũ của anh ấy rời WeWork.

Trong vài tuần qua, WeWork đã âm thầm buông bỏ một số tài năng hàng đầu của nó. Đây là lần đầu tiên điều này xảy ra. Có nhiều lý do các công ty làm điều này, một số lý do họ tiết lộ và những lý do khác mà họ không làm, nhưng quan điểm của bài đăng này là không được đưa vào đó.

Điểm của bài đăng này là để kỷ niệm một bước nhảy vọt về đức tin và những con người tuyệt vời mà tôi đã gặp vì nó. Tôi muốn nói với bạn về một vài nhà thiết kế và nhà nghiên cứu đang tìm kiếm cơ hội mới cho cuộc sống sau WeWork. Có thể dự án của bạn là bước nhảy vọt tiếp theo của họ.

Matt Whetsell, Nhà thiết kế sản phẩm cao cấp | Tiếp xúc

Matt, hay Whets Whets, đã là một trong 30 nhân viên đầu tiên tại WeWork, làm việc gần bảy năm cùng với một số đồng nghiệp tuyệt vời trong môi trường tăng trưởng cao của WeWork, để đẩy một công ty khởi nghiệp nhỏ bé thành một trong những công ty có giá trị nhất thế giới. Hiện có 10.000 nhân viên WeWork.

Trong thời gian đó, anh đã giúp ra mắt hơn một chục sản phẩm đầy đủ tính năng cho iOS, Android và Web. Ông đã tham gia vào hàng trăm sáng kiến ​​do đội ngũ lãnh đạo và tự lãnh đạo từ quan niệm đến sản xuất với thiết kế lấy con người làm trung tâm như một nền tảng của quá trình của mình.

Khi Matt là nhóm thiết kế hàng đầu, Matt đã lãnh đạo các sáng kiến ​​văn hóa như tạo ra thiết kế và thương hiệu của nhóm tài nguyên nhân viên Pride of We nội bộ cho nhân viên LGBTQ +. Tất cả mọi thứ từ logo, cho đến nhiều nhãn dán, swag, và các chương trình khuyến mãi sự kiện và nhiều hơn nữa.

WeWork không phải là WeWork mà không có Matt Whetsell. Tôi thực sự bị sốc.

Kayla Farrell, Nhà nghiên cứu trải nghiệm người dùng | Tiếp xúc

Kayla là một nhà truyền giáo nghiên cứu. Cô ấy đam mê làm cho nghiên cứu có thể nhìn thấy và có thể truy cập được, đó là lý do tại sao cô ấy bắt đầu #why_members_leave, một kênh Slack nơi mọi người - ví dụ, đồng sáng lập Miguel Mckelvey - có thể thấy lý do tại sao các thành viên rời khỏi WeWork.

Trong ba năm làm việc tại WeWork, cô đã thực hiện hàng trăm cuộc phỏng vấn và quan sát thực địa. Khi cô ấy chơi bartender tại một sự kiện của WeWork để cô ấy có thể quan sát và hiểu sâu sắc cách các thành viên tương tác với nhóm cộng đồng của chúng tôi tại các sự kiện. Kayla cũng dẫn đầu nghiên cứu từ khám phá đến xác nhận các trải nghiệm tại nơi làm việc, cung cấp những hiểu biết không chỉ giải quyết các điểm đau lớn mà còn tạo cảm hứng thiết kế để tạo ra những trải nghiệm thú vị xung quanh các nhiệm vụ cơ bản khác (như gặp gỡ và in ấn).

Tomer Sharon, cựu giám đốc của UX tại WeWork và là tác giả của Ý tưởng xác thực sản phẩm thông qua nghiên cứu người dùng Lean, đã nói điều này về Kayla, khăn Kayla chính xác là những gì bạn tìm kiếm ở một người hành nghề sớm: tò mò, chăm chỉ, đi làm thái độ getter kết hợp với sự khiêm tốn và háo hức để học hỏi, tiếp thu và áp dụng, Cô ấy đam mê nghiên cứu thiết kế, khoa học dữ liệu và nhiều khía cạnh khác của trải nghiệm người dùng. Tôi thấy những điều tuyệt vời trong tương lai của cô ấy khi cô ấy phát triển sự nghiệp. Bất kỳ tổ chức nào cũng may mắn có được cô ấy như một thành viên trong nhóm.

Kayla cũng có một sở trường cho các quy trình và hệ thống kinh doanh. Các đồng nghiệp của cô xung quanh công ty đã xuất sắc nhờ điều này. Cô đã lái xe tạo ra Polaris tại WeWork cũng như hệ thống tuyển dụng người tham gia mà toàn bộ công ty đã sử dụng.

Keaton Giá, Giám đốc thiết kế | Tiếp xúc

Keaton là một nhà lãnh đạo thiết kế với niềm đam mê tạo ra các sản phẩm vượt ra ngoài và nâng cao trải nghiệm của con người trong thế giới thực.

Trong ba năm hoạt động tại WeWork, Keaton đã lãnh đạo một nhóm các nhà thiết kế sản phẩm chịu trách nhiệm tạo ra các ứng dụng đối mặt với thành viên WeWork, được sử dụng bởi hơn 400.000 thành viên và 10.000 nhân viên. Điều này bao gồm các sản phẩm tập trung vào cộng đồng độc quyền cho cả WeWork và WeLive, cũng như các công cụ mà các thành viên sử dụng để quản lý không gian của họ.

Keaton có hơn 9 năm kinh nghiệm trong các nhóm thiết kế hàng đầu và quan tâm sâu sắc đến việc phát triển và duy trì văn hóa nhóm. Tại WeWork, anh là công cụ phát triển đội ngũ thiết kế từ một nhóm bốn người thành một nhóm hơn 40 người trong ba năm.

Daniel Davis, Giám đốc nghiên cứu | Tiếp xúc

Daniel là một nhà nghiên cứu có tình yêu với kiến ​​trúc và thiết kế. Ông quản lý cả nhà khoa học xã hội và nhà khoa học dữ liệu trong khi khám phá một loạt các chủ đề bao gồm thiết kế không gian, trải nghiệm người dùng, mạng xã hội, phân tích con người, lựa chọn trang web và nghiên cứu thị trường.

Trong ba năm cộng tác tại WeWork, Daniel đã thành lập, thuê và quản lý nhóm nghiên cứu cơ bản, một nhóm các nhà nghiên cứu đa dạng với nền tảng về tâm lý học, khoa học dữ liệu, nhân chủng học, kiến ​​trúc, sinh học và kinh doanh. Nghiên cứu của ông đã được công bố trong các bài báo từ Wired, Fast Company và New York Times.

Daniel cũng quản lý bang hội nghiên cứu, nơi duy nhất mà các nhà nghiên cứu trong công ty kết hợp với nhau như một cộng đồng để học hỏi lẫn nhau và điều tra một số thách thức thiết kế kỹ thuật số và vật lý phức tạp nhất của WeWork. Nếu đó không phải là sự lãnh đạo của Daniel, trong quá trình tăng trưởng nhanh chóng của WeWork, các nhà nghiên cứu nằm rải rác xung quanh công ty sẽ không có tầm nhìn về công việc của nhau, hay thậm chí là sự tồn tại của họ tại công ty. Nếu đó là một bản tin và kho lưu trữ mà Daniel thành lập cho hội nghiên cứu, công ty sẽ hạn chế tầm nhìn vào những hiểu biết lượm lặt được trong các nhóm nghiên cứu này.

Mẹo nhỏ: don lồng quên hỏi Daniel về công việc của anh ấy trên Sagrada Familia, Antoni Gaudíiến di sản thế giới liệt kê basilica ở Barcelona. Ông đã làm việc trực tiếp với Kiến trúc sư điều hành, Mark Burry, để phát triển một bộ công cụ thiết kế tính toán tuân theo logic của quy trình thiết kế Gaudí tựa. Các bộ phận của vương cung thánh đường mà ông làm việc hiện đang được xây dựng.

Và cuối cùng, tôi.

Laura Cochran, Nhà nghiên cứu UX cao cấp | Tiếp xúc

Làm cho thế giới trở thành một nơi tốt đẹp hơn thông qua công nghệ, kể chuyện và trải nghiệm thú vị là nơi niềm đam mê của tôi nằm và mọi người là trung tâm của tất cả. Tôi phát triển mạnh trong các tổ chức hướng đến nhiệm vụ đang tìm cách xây dựng hoặc khuếch đại văn hóa lấy người dùng làm trung tâm.

Tại WeWork, tôi đã hợp tác với các nhà thiết kế, nhà phân tích dữ liệu, quản lý sản phẩm và kỹ sư về phát triển không gian vật lý, sản phẩm kỹ thuật số và dịch vụ. Thông qua nghiên cứu chiến lược và chiến thuật, tôi đã đưa ra những hiểu biết có thể hành động cho sứ mệnh của mình về nhu cầu, hành vi và thái độ của tổ chức phát triển và bất động sản của chúng tôi. Điều này bao gồm WeWork tốt nhất trong các nhà thiết kế nội thất đẳng cấp, kiến ​​trúc sư, quản lý giao dịch, nhà phân tích, luật sư và quản lý xây dựng của chúng tôi.

Trong vòng chưa đầy một năm, sứ mệnh của chúng tôi đã nghiên cứu, tạo mẫu và xác nhận hai sản phẩm quan trọng cho tương lai của WeWork, cho phép công ty tiếp tục con đường tăng trưởng nhanh chóng trong khi giảm nỗ lực để duy trì tiêu chuẩn cao của sản phẩm vật lý. Ví dụ, sản phẩm được tung ra cho các nhà thiết kế nội thất WeWork, đã giảm hơn 50% thời gian để thiết kế một dự án thiết kế nội thất hơn 50%. Tôi đã thiết kế, quản lý và thực hiện những nỗ lực nghiên cứu.

Trước khi tôi tham gia nhóm, không có nhà nghiên cứu nào trong nhóm. Tôi đã thúc đẩy việc áp dụng các lần chạy nước rút thiết kế, tập trung vào sự hiểu biết nhanh chóng về nhu cầu của người dùng và các nhóm sản phẩm, dữ liệu và thiết kế được đào tạo về phương pháp này; ngoài việc thiết lập các thực tiễn tốt nhất cho cách nhóm tiến hành nghiên cứu khả năng sử dụng và nghiên cứu thực địa.

Trước WeWork, tôi đã thực hiện một chuyến tham quan dịch vụ với Dịch vụ kỹ thuật số Hoa Kỳ, một công ty khởi nghiệp tại Nhà Trắng kết hợp tài năng công nghệ hàng đầu của đất nước với những công chức tốt nhất, để cải thiện cách thức cung cấp dịch vụ cho người dân Mỹ. Trong chuyến tham quan dịch vụ của mình, tôi đã quản lý khởi chạy lại ứng dụng Global Entry với một triệu người dùng mới mỗi năm dự kiến, đánh giá và xác nhận các nỗ lực tạo mẫu cho hệ thống nhập / xuất sinh trắc học tại các cảng nhập cảnh của Hoa Kỳ và nghiên cứu thực địa tại Đông Nam Á tập trung vào kinh nghiệm tuyển sinh tị nạn Hoa Kỳ.

Trong 10 năm qua, I Viênve đã hướng dẫn và đào tạo các đội về phương pháp thiết kế lấy con người làm trung tâm trên khắp Hoa Kỳ và tại MozFest ở London.