Biết người dùng của bạn

Đánh nhanh vào việc tuyển dụng cho nghiên cứu người dùng

Giới thiệu

Don Norman đã từng nói rằng nếu có bất kỳ nguyên tắc nào là thiêng liêng đối với những người trong lĩnh vực thiết kế giao diện người dùng và tương tác máy tính của con người, thì đó là 'biết người dùng của bạn'. Đây là câu thần chú cho cái thường được gọi là Trải nghiệm người dùng (UX ) Thiết kế đã hướng dẫn các lĩnh vực trong nhiều thập kỷ. Các phương pháp UX chủ yếu tập trung vào việc điều chỉnh nhu cầu của người dùng với các khả năng hoặc tính năng của sản phẩm. Trong đó việc xác định các yêu cầu và ràng buộc kinh doanh đến từ phía doanh nghiệp, việc xác định các yêu cầu và ràng buộc của người dùng đến từ phía UX. Và vì vậy, các bánh xe tiếp tục quay.

Vì vậy, tự nhiên câu hỏi trở thành - làm thế nào để chúng ta hiểu người dùng? Một lần nữa, nó thường phụ thuộc vào bản chất của dự án. Có rất nhiều cuốn sách trên thế giới thực hiện một công việc khá tốt là chia nhỏ các phương pháp nghiên cứu người dùng thành các danh mục cụ thể. Phương pháp thiết kế phổ quát của Bella Martin và Bruce Hannington là một ví dụ điển hình. Nielsen Norman Group cũng phác thảo các phương pháp nghiên cứu người dùng khác nhau khá tốt. Nhưng những gì tôi nghĩ rằng một trong những bước tiến lớn từ tác phẩm này là - dựa trên cơ sở tuyển dụng của bạn xung quanh các câu hỏi và giả thuyết nghiên cứu của bạn, hoặc, don don tuyển dụng một cách mù quáng.

Tại Cân bằng, chúng tôi đảm bảo rằng các mẫu của chúng tôi được cân bằng dựa trên các phân đoạn hành vi và thái độ. Điều này thể hiện như một mẫu tuyệt vời của những người tham gia nghiên cứu phù hợp với mục đích nghiên cứu của chúng tôi. Chúng tôi đến các phân khúc này dựa trên các đặc điểm của sản phẩm chúng tôi đang thiết kế và những người sẽ sử dụng nó - đôi khi sẽ thử nghiệm hai hoặc ba nhóm người dùng trong cùng một dự án nghiên cứu.

Bài viết này sẽ có một cách tiếp cận tổng quát hơn. Nó sẽ phục vụ như là một mồi cho các phương pháp nghiên cứu khác nhau và cách chúng ảnh hưởng đến việc tuyển dụng người tham gia nghiên cứu. Tôi sẽ cố gắng ngắn gọn với những giải thích của tôi về những điều này cho mục đích của bài viết này.

Nghiên cứu hành vi và thái độ

Khi xác định phương pháp nghiên cứu, điều quan trọng là phải đặt câu hỏi quan trọng cho bất kỳ nhà thiết kế UX nào - Tại sao?

Tại sao chúng ta thực hiện nghiên cứu này? Chúng ta đang cố gắng để đạt được điều gì? Mục tiêu của chúng tôi là các nhà nghiên cứu là gì - đến lượt nó đặt ra câu hỏi cấp cao- Băng Người dùng thái độ và hành vi của bạn là gì

Vì vậy, tất cả điều này sôi xuống đến hai thái cực:

Nghiên cứu hành vi: Thực hiện để hiểu những gì mọi người làm. Nghiên cứu này thường có nghĩa là để giúp mọi người sử dụng một sản phẩm, trái ngược với những gì họ nói về nó. Có một sự khác biệt giữa hai người.

Nghiên cứu về thái độ: Thực hiện để hiểu những gì mọi người nói. Nghiên cứu này thường được thực hiện để hiểu hoặc đo lường những người mà niềm tin đã nêu và rất phổ biến trong các bộ phận tiếp thị.

Lợi ích của việc chia nhỏ các phương pháp thành hai loại chính này, một lần nữa, quay trở lại các mục tiêu của nghiên cứu và có thể được sử dụng để giúp xác định loại người dùng bạn muốn làm việc cùng. Không cần phải nói rằng dữ liệu thái độ và hành vi có thể được trích xuất từ ​​cùng một nghiên cứu (ví dụ: các chuyến thăm thực địa và nghiên cứu khả năng sử dụng), nhưng hiểu được sự khác biệt giữa những gì người dùng nói và những gì họ làm là điều cần thiết. Xác định các phương pháp này cũng có thể giúp một nhóm đến các biến số hành vi và thái độ khác nhau có thể được sử dụng để đi đến các câu hỏi hoặc giả thuyết nghiên cứu mới.

Dữ liệu định tính và định lượng

Vì vậy, bạn đã chọn phương pháp nghiên cứu của mình và bây giờ bạn muốn quyết định loại dữ liệu nào bạn muốn thu thập. Có một vài tuyến đường cho việc này là định tính và định lượng, hoặc kết hợp cả hai.

Christian Rohrer của Nielsen Norman Group phá vỡ những điều này một cách độc đáo:

Các nghiên cứu về bản chất có bản chất tạo ra dữ liệu về hành vi hoặc thái độ dựa trên việc quan sát chúng trực tiếp, trong khi trong nghiên cứu định lượng, dữ liệu về hành vi hoặc thái độ trong câu hỏi được thu thập gián tiếp, thông qua một phép đo hoặc công cụ như khảo sát hoặc phân tích dụng cụ."

Vì vậy, quay trở lại chủ đề của bài đăng này - Bạn đang tuyển ai? Bạn cần phải tự hỏi mình, tại sao chúng ta lại tuyển dụng họ? Bạn có muốn hiểu họ nghĩ gì về một sản phẩm không? Có lẽ một nghiên cứu định tính theo thái độ (ví dụ: Phỏng vấn người dùng và sắp xếp thẻ với khả năng phân tích Kano dưới dạng đầu ra) theo thứ tự. Chúng ta có muốn hiểu làm thế nào nhanh chóng họ có thể hoàn thành một nhiệm vụ? Có lẽ một nghiên cứu định lượng hành vi (ví dụ: Kiểm tra khả năng sử dụng và phân tích tác vụ với ma trận chỉ số hiệu suất chính) có thể được áp dụng.

Một lần nữa, tất cả sôi sục với những gì bạn đang cố gắng thực hiện. Ví dụ: nếu bạn đang cố gắng hiểu sản phẩm của bạn dễ hiểu như thế nào đối với người chưa từng sử dụng nó - bạn có thể muốn tuyển dụng tất cả mọi người trong cùng một giỏ đặc điểm để loại bỏ các biến ngoại lai như làm quen với công nghệ (trong trường hợp sản phẩm kỹ thuật số).

Đánh giá, sáng tạo và thăm dò

Tôi muốn trình bày ngắn gọn về ba loại phương pháp nghiên cứu lớn khi chúng liên quan đến tuyển dụng. Điều này rất quan trọng vì các phương pháp nghiên cứu cụ thể thường được sử dụng tùy thuộc vào vị trí của bạn trong quá trình thiết kế. Hãy bắt đầu với việc đánh giá.

Đánh giá

Thường được sử dụng để đánh giá hiệu suất của một thiết kế, hệ thống hoặc sản phẩm - cho dù đó là những gì mọi người nghĩ về nó hoặc họ có thể sử dụng nó nhanh như thế nào. Độ trung thực của nguyên mẫu sản phẩm thường không thành vấn đề (trừ khi bạn đánh giá thiết kế hình ảnh), bạn chỉ muốn đánh giá cách thức hoạt động của nó. Để tuyển dụng, bạn có thể muốn đánh giá nó với người dùng mới (những người chưa từng thấy hoặc nghe về sản phẩm đó), người dùng nâng cao (những người sử dụng các sản phẩm hoặc hệ thống tương tự và có mức độ quen thuộc) hoặc người dùng có quyền lực (người người thường xuyên sử dụng sản phẩm hoặc hệ thống của bạn). Nếu mục tiêu của bạn chỉ là tìm kiếm sự cố với hệ thống hiện tại, có lẽ bạn chỉ có thể thử nghiệm với 4 hoặc 5 người dùng. Đối với ý nghĩa thống kê trong việc đánh giá một sản phẩm (phổ biến với các nghiên cứu định lượng), thông thường 30 người tham gia là một đặt cược vững chắc.

Tuy nhiên, điều quan trọng là phải cẩn thận khi rơi vào bẫy tuyển dụng dựa trên nhân khẩu học như tuổi tác. Để minh họa điểm này, hãy xem xét trích dẫn này:

Đồng cảm trên khuôn mẫu. Nhân khẩu học tiêm thiên vị bởi vì chúng tôi rập khuôn mọi người bởi nhân khẩu học của họ. Người già là thế này, thiên niên kỷ cũng thế. Chúng tôi thiên vị bởi nhân khẩu học.

Sáng tạo

Phổ biến trong các giai đoạn khác nhau của một dự án thiết kế là nghiên cứu tổng quát. Nghiên cứu sáng tạo được thực hiện để phát triển sự đồng cảm nhận thức đối với những người sẽ sử dụng thiết kế của chúng tôi. Nhiều lần nó là nghiên cứu định tính và nó có thể được thực hiện để xác định tất cả các cơ hội cho một dự án .. Ví dụ: nếu bạn hoặc nhóm của bạn đang cố gắng đưa ra ý tưởng mới cho sản phẩm, có thể đi đến nơi người dùng sản phẩm thường tập hợp và đặt câu hỏi cho họ có thể giúp tạo ra một số ý tưởng. Đây sẽ là một chuyến thăm thực địa với nghiên cứu du kích, hoặc thậm chí là một nghiên cứu bay trên tường. Cuối cùng, mục tiêu ở đây là tạo ra các ý tưởng, và sau đó đánh giá một trong những ý tưởng đó là hiệu quả nhất. Về mặt này, nếu bạn đang cố gắng tạo ra ý tưởng, hãy đảm bảo định vị bản thân xung quanh những người tham gia có khả năng sử dụng sản phẩm nhiều nhất. Ngay cả một cuộc phỏng vấn người dùng với một người tham gia có liên quan cũng có thể giúp bạn làm điều này.

Thăm dò

Nghiên cứu thăm dò thường được tiến hành để xem xét một phát hiện, vấn đề hoặc vấn đề cần đặt dưới kính lúp hoặc nghiên cứu kỹ hơn. Ví dụ, một nhà nghiên cứu có thể muốn hiểu tại sao một cái gì đó quan trọng đối với người dùng. Để làm điều này, họ có thể thu hút nhiều người dùng có liên quan đến dự án và yêu cầu họ mang đến thứ gì đó quan trọng đối với họ. Đôi khi điều này cũng có thể được thực hiện với sự quan sát trực tiếp, như xem người dùng đấu tranh để hoàn thành một nhiệm vụ hoặc xem khu vực nào của sản phẩm mang lại sự hài lòng nhất. Sau đó, nhà nghiên cứu hỏi về lý do tại sao, để khám phá những câu trả lời này. Tại sao người dùng lại gặp phải sự thất vọng? Tại sao điều này quan trọng với họ? Tại sao họ làm theo cách này so với những người khác? Trả lời những câu hỏi này có thể đưa các nhà thiết kế đến gần hơn với các giải pháp và tránh xa sự nhầm lẫn. Vì vậy, đối với việc tuyển dụng, nó rất cần thiết trong trường hợp này để tuyển dụng người dùng có thể giúp khám phá những câu hỏi này. Bạn có muốn khám phá lý do tại sao một cái gì đó khó khăn cho người dùng mới? Tuyển người mới. Bạn có muốn khám phá những gì là quan trọng cho người dùng quyền lực? Tuyển dụng người dùng quyền lực.

Phần kết luận

Tôi hy vọng bài viết này cung cấp cái nhìn sâu sắc tốt về không chỉ người tuyển dụng, mà tại sao bạn nên tuyển dụng họ. Để tóm tắt, hãy bắt đầu với những câu hỏi nghiên cứu hỏi những gì bạn đang cố gắng thực hiện. Xác định các phương pháp nghiên cứu phù hợp nhất để giúp bạn trả lời các câu hỏi nghiên cứu đó. Cuối cùng, quyết định loại và số lượng người dùng bạn cần nói chuyện để đạt được bước tiếp theo. Nghiên cứu là một quá trình đang diễn ra, đặc biệt là trong thiết kế, đó là lý do tại sao nó cần thiết để liên tục hỏi về lý do tại sao và tinh chỉnh phương pháp của bạn. Nghiên cứu quá thẳng về phía trước hoặc trình cắt cookie (hãy cẩn thận: tầm nhìn đường hầm) có thể không đủ thích ứng để đi đến sự thật của những câu hỏi bạn đang hỏi. Như mọi khi, duy trì một tâm trí cởi mở và học hỏi.

Nguồn