Nghiên cứu Lean UX cho khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ

Đồ họa được thực hiện bởi Ryan Bollenbach.

Bạn làm gì khi không có đủ thời gian hoặc nguồn lực để thực hiện nghiên cứu người dùng? Mặc dù nó có thể được coi là một thứ xa xỉ khi bạn làm việc với một công ty khởi nghiệp hoặc đang tiếp cận một dự án với thời gian ngắn, nghiên cứu người dùng là nền tảng của thiết kế tuyệt vời. Đôi khi có sự đẩy lùi từ quản lý cấp trên như thể nghiên cứu thậm chí là cần thiết. Sự thật là, không có nó, chúng tôi đã bắn những khoảng trống trong bóng tối.

Bắt đầu với một kế hoạch

Bắt đầu với một kế hoạch có vẻ như lãng phí thời gian. Nó có thể tẻ nhạt và cảm thấy như thể bạn không đóng góp cho giải pháp nói chung. Đây là một quan niệm sai lầm hoàn toàn. Bằng cách phác thảo một kế hoạch phù hợp, bạn có thể duy trì sự tập trung và thực hiện nhiệm vụ trong suốt quá trình nghiên cứu. Nó hoạt động như một danh sách kiểm tra và nguồn gốc của sự thật nếu mọi thứ bắt đầu đi sai hướng.

Đây là một kế hoạch nghiên cứu UX hiệu quả sẽ như thế nào:

Phác thảo những câu hỏi bạn cần trả lời.
Hãy chiến lược với cách bạn đặt câu hỏi vì các phương pháp nghiên cứu khác nhau sẽ cung cấp cho bạn những hiểu biết sâu sắc khác nhau. Nếu bạn có thể xác định được câu trả lời mà bạn cần, thì bạn có thể dễ dàng vượt qua các loại nghiên cứu đã giành được giá trị đối với bạn. Tiết kiệm thời gian của bạn.

Xác định lý do tại sao bạn muốn những câu trả lời.
Cần có một mục đích là tại sao bạn muốn những câu trả lời này. Đôi khi là nhà nghiên cứu, chúng tôi hỏi người dùng một loạt các câu hỏi xung quanh thị trường hoặc ngành công nghiệp mà chúng tôi thiết kế. Đây là nghiên cứu thị trường và không có khả năng giúp bạn tạo ra các quyết định thiết kế sáng suốt. Mỗi câu trả lời nên có mục đích.

Xác định các kỹ thuật nghiên cứu bạn cần để trả lời câu hỏi của bạn.
Khi bạn đã xác định được các câu hỏi bạn cần trả lời, hãy bắt đầu bố trí một chiến lược kỹ thuật nghiên cứu. Có nhiều loại phương pháp nghiên cứu khác nhau để xem xét.

Đồ họa được thực hiện bởi Ryan Bollenbach.

Định tính:

  1. Phỏng vấn
  2. Nhóm tập trung
  3. Quan sát
  4. Đánh giá heuristic
  5. Hướng dẫn nhận thức
  6. Hướng dẫn đa nguyên

Định lượng:

  1. Khảo sát
  2. Thử nghiệm A / B
  3. Phân tích lưu lượng truy cập (ví dụ: Google Analytics)
  4. Nhấp theo dõi
  5. Theo dõi mắt

Hỗn hợp:

  1. Sắp xếp thẻ
  2. Phân tích nội dung

Bạn muốn tự hỏi làm thế nào bạn có thể tối ưu hóa thời gian của bạn? Nếu bạn cần thông tin về cách người dùng di chuyển qua trang web của bạn hiện tại, thì có thể hiệu quả và cung cấp thông tin để kéo luồng người dùng trung bình qua Google Analytics.

Xác định các tài nguyên bạn sẽ cần và dòng thời gian của bạn
Tạo một dòng thời gian cho dự án của bạn, khi nào sẽ cần một số người nhất định và ở đâu / làm thế nào họ sẽ cần. Luôn bao gồm bộ đệm trong trường hợp các yếu tố nhất định mất nhiều thời gian hơn hoặc ngắn hơn dự kiến. Hãy chắc chắn xác định ngân sách của bạn dành cho các loại nghiên cứu nhất định (bạn phải trả tiền cho người tham gia), những dịch vụ nào bạn sẽ cần tận dụng và bất kỳ phần mềm nào sẽ được sử dụng cho bạn.

Hãy chắc chắn phác thảo tất cả những điều này và nhận được dấu hiệu từ các bên liên quan trước khi bạn bắt đầu.

Nhấn vào Tài nguyên bạn có

Tiến hành nghiên cứu với người dùng sẽ mất thời gian và phối hợp. Cố gắng khai thác vào các tài nguyên trong tầm tay của bạn.

Đây là vài ví dụ:

Google Analytics cho phép bạn theo dõi cách người dùng điều khiển thông qua trang web của bạn và nơi xảy ra các khu vực giảm hoặc chuyển đổi. Đây là một cách tuyệt vời để hiểu cách người dùng tương tác với trang web của bạn và bạn có thể tập trung vào các khu vực có vấn đề khi bạn nói chuyện với người dùng từng người một. Nó cũng rất tuyệt để kéo proto-personas. Bạn có thể dễ dàng (và nhanh chóng) hiểu ai là người dùng thông thường tiếp cận trang web của bạn - thông tin như tuổi tác, vị trí, nghề nghiệp và sở thích có thể giúp vẽ ra một bức tranh rõ ràng hơn về người dùng của bạn.

Nói chuyện với mạng mở rộng của bạn cho các cuộc trò chuyện sơ bộ. Cố gắng không dựa vào bạn bè và gia đình để nghiên cứu vì sự thiên vị có thể có mặt. Khi bạn đang nghiên cứu không gian vấn đề của mình, điều quan trọng là bạn nói chuyện với mọi người thay vì đưa ra các giả định. Khi nghi ngờ, hãy nói chuyện với con người.

Chiến thuật Bootstrap

Chiến thuật nghiên cứu của Guerilla là những phương pháp nghiên cứu thay thế hoặc phương pháp mà don không nhất thiết phải được tài trợ, dự trù hoặc ký tắt. Nghiên cứu của Guerilla có thể có kết quả thông tin với một mức giá khiêm tốn. Điều quan trọng cần nhớ là mục tiêu cuối cùng của bạn là cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho người dùng của bạn. Nó không quan trọng chất lượng của cách bạn nhận được câu trả lời, miễn là họ nhận được một cách trung thực và không thiên vị.

Đồ họa được thực hiện bởi Ryan Bollenbach.

Sắp xếp thẻ
Sắp xếp thẻ có thể cực kỳ hiệu quả khi cố gắng hiểu cách người dùng nhóm thông tin tinh thần ,. Điều đó nói rằng, nó cũng có thể tốn thời gian và một số phần mềm có thể tốn kém. Một cách tuyệt vời để hiểu người dùng Tâm lý của người dùng là gửi Bảng tính Excel với danh sách các điều khoản. Bạn có thể yêu cầu đối tượng phân loại cột thuật ngữ thành các cột chủ đề được quyết định trước hoặc bạn có thể yêu cầu họ tạo chủ đề. Khi họ đã hoàn thành nhiệm vụ, chỉ cần yêu cầu họ gửi lại email cho bạn.

Khảo sát miễn phí
Các khảo sát có thể cực kỳ hữu ích khi cố gắng để có được thông tin cấp cao từ người dùng. Google Forms là một cách dễ dàng và hiệu quả để gửi khảo sát. Xem xét việc đăng khảo sát trên LinkedIn, Twitter và Facebook để tạo một mạng lưới rộng. Hãy chắc chắn rằng bạn bao gồm các yêu cầu của những người tham gia khảo sát (ví dụ: Tuổi, địa điểm, kịch bản, v.v.)

Pro tip: đôi khi mọi người chỉ muốn làm khảo sát. Hãy chắc chắn rằng bạn hỏi một số câu hỏi xác nhận sớm trong cuộc khảo sát để đảm bảo rằng họ là những người dùng mà bạn đang tìm kiếm để lấy thông tin.

Phỏng vấn trực tiếp
Phỏng vấn trực tiếp là một trong những kỹ thuật nghiên cứu có giá trị nhất đối với bất kỳ công ty nào. Họ không chỉ nêu bật cách người dùng di chuyển qua sản phẩm của bạn mà còn cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách họ cảm nhận về nó. Đảm bảo rằng bạn đã xác định rằng kịch bản của bạn bao gồm kịch bản, các câu hỏi định tính và định lượng trước thời hạn. Nó có thể tốn kém để mang lại cho mọi người trong một thử nghiệm chính thức, vì vậy đôi khi một cách tiếp cận du kích có hiệu quả nhất đối với các doanh nghiệp nhỏ trong ngân sách. Kiểm tra các cửa hàng cà phê và thư viện cho những người có thể quan tâm để nói chuyện với bạn. Mang theo một chồng thẻ quà tặng cà phê ($ 5- $ 10) để bù đắp cho mọi người thời gian của họ.

Đánh giá heuristic
Đánh giá heuristic là một phương pháp kiểm tra khả năng sử dụng tổng thể cho phần mềm giúp xác định các vấn đề về khả năng sử dụng. Nó đặc biệt liên quan đến việc kiểm tra giao diện và bằng cách đánh giá nó tuân thủ các tiêu chí được tạo bởi Nielsen Norman Group. Đánh giá heuristic là một hình thức nghiên cứu đôi khi bị bỏ qua vì chúng rất đơn giản. Đây là những điều tuyệt vời khi thực hiện đo điểm chuẩn sơ bộ so với các đối thủ cạnh tranh hoặc khi bạn đang tìm cách tân trang lại dự án hiện tại của mình. Phương pháp thử và đúng này không tốn một xu để thực hiện (trừ thời gian của bạn) và có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về các cải tiến khả năng sử dụng mà bạn có thể thực hiện cho sản phẩm của mình và đánh bại đối thủ cạnh tranh.

Kiểm tra khả năng sử dụng
Bạn không cần thiết lập một môi trường chính thức để tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng (tuy nhiên, một nơi có ít phiền nhiễu và yên tĩnh được ưu tiên.) Tại Boompah, chúng tôi kiểm tra các lần lặp của chúng tôi trong các phần nhỏ. Chúng tôi thêm một tính năng mới, chúng tôi kiểm tra nó với người dùng và nhận phản hồi ngay lập tức. Bạn có thể kiểm tra với bạn bè, gia đình hoặc mọi người trên đường phố. Nó chi phí cho bạn gần như không có gì và bạn có thể đảm bảo rằng bạn có thể liên tục thiết kế với phương pháp lấy con người làm trung tâm. Ở đây, một ví dụ tuyệt vời về Khả năng sử dụng nhanh chóng của Đại học Bắc Carolina nơi họ đã tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng nhanh chóng của hệ thống mới của họ bằng cách cho sinh viên tìm sách. Không có thông báo hay tuyển dụng, họ chỉ đơn giản yêu cầu sinh viên kiểm tra hệ thống khi họ bước vào thư viện.

Chia sẻ những phát hiện của bạn với nhóm của bạn

Sau khi bạn tiến hành nghiên cứu, hãy chắc chắn rằng bạn đã ghi lại tất cả các bài học của mình ở định dạng dễ đọc. Bàn giao một bảng tính dữ liệu chưa được tổ chức là không hữu ích cho bất cứ ai. Hãy chắc chắn rằng bạn tóm tắt những phát hiện của bạn và nêu bật các xác nhận chính, các giả định và học hỏi.

Khi bạn đã biên dịch mọi thứ, hãy chắc chắn mã hóa chúng. Không, không có trong HTML. Mã tất cả các phát hiện của bạn để làm cho chúng dễ dàng để tham khảo. Ví dụ: nếu bạn phát hiện ra rằng người dùng ở Los Angeles cảm thấy sản phẩm của bạn sử dụng quá nhiều biệt ngữ, hãy mã hóa chúng bằng cách sử dụng thuật ngữ của Los Los Angeles. những cái mới khi bạn tìm hiểu thêm từ người dùng của bạn.

Bí quyết để thực hiện thành công Nghiên cứu UX khi bạn khởi nghiệp, theo dòng thời gian nghiêm ngặt hoặc có ngân sách nhỏ là không để tình trạng tài nguyên của bạn ngăn cản bạn. Nó dễ dàng bỏ qua nghiên cứu và lao thẳng vào thiết kế vì thời gian, nhưng nếu bạn làm như vậy, bạn sẽ coi thường người dùng của mình.

Tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng, có ý nghĩa giúp tạo ra các thiết kế lấy người dùng làm trung tâm mà người dùng của bạn sẽ thích sử dụng. Nghiên cứu giúp loại bỏ các vấn đề sớm để bạn không cảm thấy bị đốt cháy phản hồi xấu của người dùng sau khi bỏ thời gian và công sức để xây dựng và ra mắt sản phẩm của mình.

Cảm ơn bạn đã đọc - Tôi hiện đang là Nhà thiết kế và nghiên cứu UX tại Boompah. Hãy liên lạc hoặc kiểm tra trang web của tôi.

Nguồn:
http://www.uxbooth.com/articles/guerrilla-research-tactics-tools/

Bài báo gốc