Cần những gì để thiết lập một thực hành nghiên cứu UX mới?

Giải nén công việc nền tảng tôi đã làm cho A + E

Năm ngoái, tôi là Nhà nghiên cứu UX đầu tiên cho Mạng A + E ở New York. Tôi thực sự rất thích giúp công ty xây dựng các thực hành UX của họ trong nghiên cứu, cải tiến sản phẩm của họ và làm việc với một nhóm. Bài viết này là một phác thảo và hồi tưởng về các dự án nghiên cứu mà tôi đưa vào thực tế, và một cái nhìn thoáng qua về những gì mà Hy vọng hy vọng phía trước. Tôi lạc quan rằng công ty sẽ duy trì chúng và theo thời gian, phát triển các sáng kiến ​​nghiên cứu và tiếp tục kết hợp chúng vào quá trình sáng tạo của họ.

Để cung cấp một số nền tảng về công ty, A + E là một công ty truyền thông lâu đời với một chiếc ô lớn của các thương hiệu truyền hình và chương trình. Với quy mô và lịch sử của nó, nó có một cách tiếp cận hợp lý để sáng tạo nội dung được mài giũa qua nhiều thập kỷ, nhưng nó mới hơn nhiều so với công nghệ và gần đây mới kiểm tra cách tiếp cận của nó đối với phân phối nội dung số.

Một phần trong đó là cạnh tranh với các ứng dụng phát video đã trở nên phổ biến trên truyền hình cáp như Hulu và HBO Now. Đội của tôi là một trong 2 đội sản phẩm kỹ thuật số. Chúng tôi được giao nhiệm vụ duy trì và phát triển 2 video phát trực tuyến trên các ứng dụng theo yêu cầu (có thể truy cập qua đăng ký) dành riêng cho các thương hiệu A + E trên 6 nền tảng, một trong số đó được thiết kế mới từ đầu trong suốt thời gian tôi ở.

Đội UX được thành lập khoảng 4 năm trước và đội chạy nước rút đã thực hiện các hoạt động hai tuần một lần tiêu chuẩn. Thiết kế và nhà phát triển thực sự đã có những lần chạy nước rút riêng và bảng Jira của riêng họ khi tôi bắt đầu, nhưng những sáng kiến ​​sau đó đã được giới thiệu để hợp nhất nhóm khoảng một tá. Tôi đã làm việc chủ yếu với các nhà thiết kế UX và nhà thiết kế UI khác trong nhóm của mình, nhưng cũng với sản phẩm, nhà phát triển và QA. Tôi đã báo cáo cho người đứng đầu thiết kế, nhưng được liên kết chặt chẽ với người đứng đầu của dev, sản phẩm, người quản lý kỹ thuật số nói chung và pháp lý.

Về mặt văn hóa, A + E đã làm hết sức mình để đáp ứng nhu cầu của các giám đốc điều hành bằng cách tung ra hai sản phẩm rất nhanh cho người dùng. Triết lý là phù hợp với ý tưởng về một MVP cải thiện theo thời gian - xét cho cùng là hoàn hảo hơn là hoàn hảo. Trong những năm qua, khi cần thiết kế, nó đã được thực hiện nhanh chóng, với việc nghiên cứu và lặp lại hạn chế, và việc triển khai được tiến hành khi cần thiết trên nhiều nền tảng. Lợi ích là sản phẩm được tung ra và nhóm có thể bắt đầu quan sát số lượng sử dụng và lập danh sách mong muốn các tính năng và ý tưởng. Điểm mạnh của công ty nằm ở các phần trung gian của thiết kế, ý tưởng và tạo mẫu và thiết kế UI. Điểm yếu tương đối của họ là nghiên cứu và khả năng sử dụng.

Mặc dù nạc và kinh tế, cách tiếp cận không phải lúc nào cũng nhất quán. Các mốc thời gian cho mỗi sản phẩm và nền tảng là khác nhau và các sản phẩm đang dần chuyển hướng trên từng nền tảng và từ nhau. Bởi vì việc ra quyết định diễn ra nhanh chóng, đôi khi nó bị ảnh hưởng bởi đảng phái thay vì suy nghĩ do người dùng thông báo, trong đó ý kiến ​​làm lu mờ bằng chứng. Không phải lúc nào cũng có cơ hội để xem lại các thiết kế sau khi ra mắt, vì vậy các bản sửa lỗi nhanh đôi khi vẫn tồn tại trong các giải pháp dài hạn. Nhìn chung, quá trình UX rất tồi tệ - một chút hỗn loạn, không phải lúc nào cũng khoa học. Tại công ty lớn, đã tập trung nhiều hơn vào công việc của các nhà phát triển so với các nhà thiết kế, dẫn đến văn hóa nhà phát triển nơi thiết kế đôi khi phải thỏa hiệp.

Bài đăng của tôi về cơ bản là giúp nhóm nghiên cứu sửa chữa những điểm yếu đó bằng cách kết hợp nhiều nghiên cứu người dùng hơn. Điều đó sẽ thông báo tốt hơn cho thiết kế và sản phẩm, và đẩy lùi nếu cần thiết trên dev. Tôi thiết lập các thực hành định tính và duy trì / mở rộng các thực hành định lượng, bao gồm cả phương pháp tổng quát (bắt đầu chu trình thiết kế) và phương pháp đánh giá (kết thúc chu trình thiết kế). Ngoài ra, tôi đã thực hiện công việc chéo cho thiết kế UX, kết quả là khoảng 30% 40% tổng khối lượng công việc của tôi. Cuối cùng, tất nhiên, tôi đã làm cần thiết để thúc đẩy nghiên cứu UX và thiết kế truyền thông và truyền giáo trong nội bộ.

Vai trò hạnh phúc bao gồm rất nhiều sự hợp tác và tự chủ. Tôi đánh giá cao khả năng định hình chương trình nghiên cứu của họ, chỉ cho các thành viên khác trong nhóm cách hiểu các kết quả nghiên cứu và cuối cùng sử dụng chúng để định hình thiết kế. Tất nhiên, trở thành người sáng lập luôn đi kèm với những thách thức và có những khúc mắc nhất định với các mốc thời gian, băng đỏ của công ty, các cuộc giao tranh hợp pháp và sự nhầm lẫn về cách cộng tác tốt nhất, trong số những nỗi đau ngày càng tăng khác. Nhưng tất cả trong tất cả, tôi tin rằng nhóm và các sản phẩm được phục vụ tốt bằng cách bổ sung nghiên cứu, và sẽ tiếp tục được hưởng lợi theo tỷ lệ đầu tư của họ.

***

Cùng với đó, tôi sẽ xem xét các công cụ và dự án nghiên cứu chính mà tôi đã thêm và tổ chức:

Các công cụ hiện có: SurveyMonkey, Biên độ

Nhóm đã sử dụng SurveyMonkey trong quá khứ để đưa ra các khảo sát người dùng cho sàng lọc. Tôi đã thêm một vài khảo sát tương tự và cũng đã sử dụng dịch vụ để thu thập thông tin về người dùng. Nó dễ dàng diễn giải các kết quả nhưng khi cần thiết, tôi đã tạo ra các hình ảnh trực quan bổ sung.

Biên độ được sử dụng như một công cụ định lượng để lưu trữ và phân tích dữ liệu. Với khả năng xem chuyển đổi và duy trì, phân đoạn theo hành động của người dùng hoặc nhân khẩu học của người dùng, chạy phân tích kênh, xem kết quả kiểm tra A / B, xem đường dẫn của người dùng và các khả năng khác, đây là một công cụ tuyệt vời để quản lý bộ dữ liệu cỡ trung bình được tạo ra bởi hai sản phẩm. Có một cách để thực hiện truy vấn SQL tùy chỉnh, điều này thật tuyệt. Trước khi sử dụng nó, nhóm sản phẩm phải liên hệ với nhóm phân tích dữ liệu nội bộ cho các câu hỏi cụ thể, có thể mất nhiều thời gian, mở ra để truyền thông sai và trở nên tẻ nhạt với sự lặp lại. Với Biên độ, có một cách để xem phân tích trực tiếp và nhanh chóng trả lời các câu hỏi, ghim chúng vào bảng điều khiển khi nó hữu ích. Biên độ rất mới đối với A + E khi tôi bắt đầu và người giữ chìa khóa chính là chủ sở hữu sản phẩm. Khi tôi nhập vai, tôi tiếp quản nghiên cứu định lượng và tạo ra một số dấu gạch ngang mới dành riêng cho nhóm UX và xuất một số hình ảnh trực quan cho các bản demo và bản trình bày.

Các công cụ mới: UserTesting, Hội thảo tối ưu, AirTable, Calendly

UserTesting là công cụ có tác động mạnh nhất được thêm vào kho vũ khí. Trước khi giới thiệu, nhóm đã thực hiện rất ít thử nghiệm khả năng sử dụng, do hạn chế về thời gian, tài nguyên và kiến ​​thức. Trong trường hợp hiếm hoi, nhóm sẽ thực hiện kiểm tra khả năng sử dụng trực tiếp hạn chế, thường là với proxy, không phải người dùng thực tế. Với UserTesting, chạy các thử nghiệm từ xa kỹ thuật số, đáng chú ý nhất là các bản ghi được gửi tới nền tảng trong thời gian rảnh rỗi của người dùng, một đợt / vòng thường mất không quá vài giờ để quay vòng. Một lợi ích khác là cơ sở thử nghiệm lớn của nó, đủ lớn để ngay lập tức tìm thấy các proxy phù hợp dựa trên phân khúc và đủ lớn để tìm người dùng thực tế với một ít thời gian hơn. Với việc bổ sung một số thử nghiệm trực tiếp trong phòng thí nghiệm khả năng sử dụng tạm thời (một văn phòng được chuyển đổi), chúng tôi đã có một nguồn nghiên cứu mạnh mẽ hơn nhiều. Cách sử dụng chính cho UserTesting là đánh giá, kiểm tra khả năng sử dụng dựa trên nhiệm vụ, nhưng công cụ này rất linh hoạt và tôi cũng đã sử dụng nó cho các cuộc phỏng vấn người dùng rộng rãi, cả được kiểm duyệt và ghi lại. Nó có một số điểm yếu, nhất là chất lượng biến đổi của những người thử nghiệm, và tất nhiên, với các thử nghiệm không được kiểm duyệt, bạn không thể làm rõ hoặc đặt lại một nguyên mẫu nếu người dùng bị mất, nhưng tất cả, UT đơn giản hóa nghiên cứu và môi trường thử nghiệm, giúp tôi dễ dàng siết chặt hơn rất nhiều. I môngd thường chạy ít nhất 2 vòng 3 trên mỗi tính năng cho mỗi thiết kế tùy theo nhu cầu. Cuối cùng, UT giúp dễ dàng diễn giải kết quả bằng các ghi chú và cuộn, mà tôi sẽ sử dụng để chia sẻ kết quả với nhóm.

Hội thảo tối ưu là công cụ nghiên cứu khác mà tôi đã thêm. Tôi thấy nó hữu ích nhất cho tính năng sắp xếp thẻ của nó, Sắp xếp tối ưu. Nó cũng có các công cụ khác như kiểm tra cây (phân loại thẻ đảo ngược) và kiểm tra nhấp chuột đầu tiên. Tương tự như UserTesting, nó dễ dàng thiết lập và tuyển dụng người dùng. Chúng tôi đã sử dụng nó để chạy các loại nội dung kỹ thuật số, tìm cách người dùng phân loại video. Bởi vì việc sắp xếp thẻ đã được thực hiện trước đó, nó đã được chiếu sáng để thu thập kiến ​​thức này, và nhiều hơn nữa chắc chắn sẽ được đưa ra cho tương lai. Các kết quả cũng được hiển thị theo những cách hữu ích, giúp tôi không phải tính toán tần số của các thẻ được sắp xếp cùng nhau. Đó là niềm vui để trình bày cho những người cao hơn.

AirTable là một công cụ được thêm vào để quản lý danh sách và bộ dữ liệu được tạo từ các khảo sát nội bộ và xuất từ ​​SuveyMonkey. Ở dạng cơ bản nhất, nó có một bảng tính được nâng cấp, nhưng nó cũng có một số chế độ xem hữu ích khác như lịch, thư viện và kanban. Cuối cùng tôi đã trở thành người dùng chính, nhưng một trong những lợi ích của nó là dễ dàng hợp tác, vì vậy nó rất tuyệt khi làm việc theo nhóm.

Calendly là một công cụ danh sách mong muốn để lên lịch phỏng vấn và kiểm tra khả năng sử dụng mà vui vẻ đã bị xóa để sử dụng.

Các dự án hiện có: Khảo sát sản phẩm LMC (Câu lạc bộ phim trọn đời), Phỏng vấn người dùng ban đầu cho LMC

Trước khi tôi tham gia, nhóm đã thực hiện một số cuộc phỏng vấn hạn chế và phỏng vấn người dùng cho một trong hai sản phẩm. Vì đã có một nhân viên chuyên dụng hoặc các điểm chạy nước rút dành riêng cho nghiên cứu, nó thường bị đẩy về phía sau và cuối cùng phải mất một thời gian rất dài cho một bộ nhỏ.

Dự án mới: Khảo sát cho sản phẩm HV (History Vault), phỏng vấn người dùng ban đầu cho HV, phỏng vấn người dùng mục tiêu cho HV, bảng điều khiển dữ liệu, sắp xếp thẻ cho HV, kiểm tra khả năng sử dụng trực tiếp, kiểm tra khả năng sử dụng từ xa

Nhiệm vụ lớn nhất của tôi là tạo thời gian và không gian cho nghiên cứu định tính, bắt đầu bằng việc bắt đầu các cuộc khảo sát và phỏng vấn cho sản phẩm khác và mở rộng các cuộc phỏng vấn với sản phẩm đầu tiên. Tôi đã thiết lập trình sàng lọc trên SurveyMonkey và thực hiện các cuộc phỏng vấn thông qua UserTesting. Tương tự như những gì đã được thực hiện trước đó, tôi bắt đầu với một loạt các câu hỏi rộng lớn để xác định động cơ chính của người dùng chuyển sang sản phẩm và khi có liên quan, ở lại với nó. Kịch bản sau đó đào sâu vào các câu hỏi liên quan đến việc sử dụng và sở thích cá nhân, điểm đau và con đường. Đi sâu hơn nữa, tôi hỏi về các chi tiết tốt hơn về các tính năng, nội dung, tổ chức và điều hướng. Để kết thúc, tôi kết thúc với các câu hỏi so sánh về đối thủ cạnh tranh, kinh nghiệm chung, giá trị và các chủ đề rộng lớn khác có liên quan. Việc tổng hợp các cuộc phỏng vấn này sẽ giúp hiểu rõ hơn về sở thích và hành vi của người dùng, đưa thiết kế đến gần hơn với đối tượng dự định.

Đối với các bộ phỏng vấn chung này, tôi đã bổ sung các cuộc phỏng vấn được nhắm mục tiêu cho các sáng kiến ​​thiết kế cụ thể. Các cuộc phỏng vấn này ngắn hơn và đặc biệt nhằm thu thập thông tin tổng quát có liên quan đến tính năng được thiết kế tại thời điểm đó. Bằng cách đó, chúng tôi đã có cả trí thông minh lớn và định hướng chi tiết về nhu cầu và mong muốn của người dùng.

Như đã đề cập trước đây, tôi đã kết hợp nghiên cứu người dùng từ các cuộc khảo sát và phỏng vấn, cộng với các phân tích cạnh tranh và so sánh, với thông tin định lượng được tạo ra và thu thập từ Biên độ.

Đối với một số dự án nhất định, bao gồm một tính năng mới cho HV, tôi đã giới thiệu cách sắp xếp thẻ để hiểu rõ hơn về các nhóm do người dùng tạo. Xem bài viết của tôi về dự án ở đây.

Về mặt đánh giá, tôi đã điều hành phòng thí nghiệm khả năng sử dụng, bao gồm cả các bài kiểm tra trực tiếp (trong phòng thí nghiệm) và từ xa (qua UserTesting). Đối với các khung dây và nguyên mẫu thấp, tôi thấy rất hữu ích khi nhận được phản hồi nhanh chóng, không chính thức hơn, vì vậy tôi thường sử dụng các thử nghiệm trong phòng thí nghiệm trên các nguyên mẫu kỹ thuật số giấy hoặc thang độ xám. Với sự trung thực ngày càng tăng đến các nhiệm vụ phức tạp hơn và các câu hỏi được chỉ ra để phát hiện ra điểm yếu, tại thời điểm này chuyển sang UT. Khi các thử nghiệm trở lại sạch hơn các nguyên mẫu tiến bộ và chúng tôi tiến tới xác nhận, các tác vụ có thể một lần nữa đơn giản hóa. Các vòng thử nghiệm khác nhau, mỗi vòng phù hợp với dự án và nguyên mẫu, tôi thấy thực sự hữu ích cho việc đánh giá hiệu quả một thiết kế cho tất cả các ưu điểm và khuyết điểm của nó. Như một phần thưởng cho việc kiểm tra khả năng sử dụng, tôi luôn kết thúc với một số hiểu biết tổng quát có thể áp dụng cho các dự án trong tương lai, bắt đầu lại chu trình thiết kế.

Các dự án trong tương lai: Các loại thẻ cho nội dung hiện có của LMC, các loại thẻ bổ sung cho nội dung hiện có của HV, các loại thẻ cho nội dung LMC và HV trong tương lai, các khảo sát bổ sung cho LMC và HV, các cuộc phỏng vấn bổ sung cho LMC và HV, điều tra theo ngữ cảnh cho LMC và HV, các nhóm tập trung đối với LMC và HV, đánh giá heuristic cho LMC và HV

Có rất nhiều khả năng cho các dự án nghiên cứu trong tương lai mà I hève đề xuất, trong đó cấp bách nhất là một số bộ thẻ cho cả nội dung video hiện tại và tương lai. Công ty sẽ tăng cường cung cấp nội dung cho cả hai ứng dụng, vì vậy, đây là thời điểm hoàn hảo để đi sâu vào các vấn đề về kiến ​​trúc thông tin.

Ngoài ra, sẽ tiếp tục cần khảo sát và phỏng vấn khi các tính năng mới được thêm vào và các tính năng cũ đã thay đổi.

Cuối cùng, tôi thấy một cơ hội để tiến hành các phương pháp nghiên cứu định tính khác mà đã cố gắng trước đó, như các nhóm điều tra và tập trung theo ngữ cảnh. Khi công ty phát triển và hợp lý hóa quy trình làm việc UX của họ, các đánh giá heuristic cũng có thể đóng một phần để đi đúng hướng.

***

Với bộ công cụ nghiên cứu và thực tiễn mở rộng này, A + E đang trên đường hoàn thiện quy trình thiết kế của mình. Tôi hài lòng với những tiến bộ mà họ đã thực hiện và thực sự thấy được sự phát triển thiên về thiết kế hướng tới người dùng tốt hơn. Tôi mong đợi sự thành công liên tục của các sản phẩm của họ!