Thủ thư UX là gì?

Ảnh của Kaleidico trên Bapt

Đó là một câu hỏi tuyệt vời. Tìm hiểu tâm trí muốn biết:

https://twitter.com/katetTHERy/status/1029661846754619393

Và vì vậy, ở đây để giúp trả lời là hai chuyên gia tại ngã tư của UX và các thư viện: Kelly Dagan và Courtney Greene McDonald. Sau đây là một số suy nghĩ của chúng tôi!

Không có ý nghĩa gì với UX Thư viện UX đối với bạn?

KD: Tôi nhớ lần đầu tiên tôi giới thiệu mình là một thủ thư thư ký của UX cho một nhóm người bên ngoài thư viện.

Họ là những nhà thiết kế và nhà nghiên cứu từ rất nhiều công ty, và họ tò mò nhìn tôi.

Chờ đợi, vì vậy bạn quản lý thư viện mẫu?

Tôi đã giải thích, tôi đã làm những việc giống như bạn, chỉ trong bối cảnh của một thư viện học thuật.

Mùi Ohhhhh, tất cả mọi người ca ngợi.

Tôi ước ai đó sẽ quản lý thư viện mẫu của tôi, một người nào đó lẩm bẩm, chán nản.

Trải nghiệm người dùng đã thấm vào rất nhiều lĩnh vực và các thư viện cũng không ngoại lệ. Tôi dành phần lớn thời gian của mình để làm thế nào để giúp những người mất tập trung, căng thẳng, lo lắng hoàn thành những việc họ cần làm trong một ngày. Đối với tôi, thủ thư UX, thủ thư của người làm việc để đảm bảo rằng hệ thống, không gian, dịch vụ và tài nguyên của chúng tôi giúp mọi người làm việc theo cách tốt nhất cho họ, bằng cách thu thập bằng chứng và tạo ra các câu chuyện và quy trình hấp dẫn để thúc đẩy sự thay đổi.

CGM: Tôi sẽ mô tả một Thư viện thư viện UX như một người có trách nhiệm công việc chính tập trung vào việc quan sát và phân tích các mô hình sử dụng, sở thích của khách hàng và các xu hướng mới nổi, sau đó tổng hợp thông tin đó thành các khuyến nghị cụ thể để thay đổi, cải tiến và đổi mới trong việc cung cấp thư viện dịch vụ và tài nguyên, và trong thiết kế và tính năng của không gian và giao diện thư viện.

Tôi cũng nói thêm rằng một Thư viện UX hạnh phúc có khả năng là người không chỉ quan sát, phân tích và đề xuất mà còn tham gia vào việc thực hiện những thay đổi, cải tiến và đổi mới theo hướng dữ liệu.

bạn làm những việc gì

KD: Tôi làm việc để hiểu cách mọi người tham gia vào giao tiếp học thuật, viết bài nghiên cứu, chuẩn bị bài thuyết trình, hoặc xây dựng danh mục đầu tư, v.v., để giúp các dịch vụ của chúng tôi trở nên rõ ràng hơn, có thể truy cập, có thể sử dụng và có giá trị đối với họ.

Đối với các nhiệm vụ công việc cụ thể của tôi, ở đây, một danh sách đồ giặt nhanh gồm một vài:

  • Lập kế hoạch và chạy thử nghiệm khả năng sử dụng
  • Ánh xạ người dùng chảy qua các tác vụ và nền tảng
  • Xem xét phân tích cho các mẫu lưu lượng truy cập, bị trả lại, đường dẫn
  • Thiết kế nghiên cứu khám phá để khám phá các mô hình tinh thần người dùng
  • Tạo điều kiện cho các cuộc phỏng vấn theo ngữ cảnh với người dùng
  • Phân tích kết quả nghiên cứu cho những hiểu biết và yêu cầu
  • Lặp lại các giải pháp thiết kế và phát triển các nguyên mẫu

CGM: Câu hỏi này hơi khó đối với tôi để trả lời hơn so với khoảng ba tháng trước, khi tôi vừa chuyển quốc gia và bước vào một vị trí mới được tạo ra trong một tổ chức khác! Như với bất kỳ vị trí hoàn toàn mới nào, nó rất thú vị khi có cơ hội định hình vai trò và trách nhiệm, nhưng nó cũng có một chút gì đó mất một ít thời gian.

Với ý nghĩ đó, có thể có ý nghĩa nhất để trả lời theo vị trí trước đây của tôi, với tư cách là Trưởng phòng Khám phá & Trải nghiệm Người dùng (DUX) tại Thư viện Bloomington của Đại học Indiana. DUX chịu trách nhiệm về trang web được hỗ trợ bởi Thư viện, Drupal, giao diện danh mục trực tuyến được chia sẻ trên toàn tiểu bang và một loạt các sáng kiến ​​và dự án khác, bao gồm các đóng góp mạnh mẽ cho phương tiện truyền thông xã hội của Thư viện. Vì vậy, một chút công việc của tôi đã tập trung vào các kênh loại công nghệ, nhưng tôi luôn xem các góc độ kỹ thuật là phương tiện để kết thúc. Thực tế mà nói, một số hoạt động UX là một phần trong công việc hàng ngày của tôi:

  • viết (và viết lại, và viết lại một lần nữa!) tất cả các loại nội dung phải rõ ràng, súc tích và dễ tiếp cận, cả về giọng điệu và theo nghĩa kỹ thuật hơn của thuật ngữ đó;
  • xác định các lĩnh vực mà chúng tôi cần đầu vào từ người dùng cuối và dữ liệu về hành vi và sở thích của họ, sau đó làm việc với nhóm của tôi để thiết kế các cách chúng tôi có thể tìm hiểu những gì chúng tôi cần biết (ví dụ: xem câu trả lời của Kelly lề cho câu hỏi trước);
  • hợp tác với các nhà phát triển phần mềm để dịch các ý tưởng thành ‘yêu cầu, sau đó kiểm tra và kiểm tra lại khi các yêu cầu đó được chuyển đổi thành các tính năng;
  • cung cấp hỗ trợ quản lý dự án cho các đồng nghiệp, để giúp họ chuyển qua cùng một quá trình chuyển từ ý tưởng sang tính năng;
  • và làm việc trực tiếp với sinh viên, giảng viên và nhân viên của chúng tôi tại bàn tham khảo và tại các địa điểm khác.

Đọc những điều này, các chủ đề nổi bật với tôi là giao tiếp, ý tưởng và hỗ trợ.

Phần nào là tốt nhất trong công việc của bạn?

KD: Tôi đã tham gia thư viện vì định hướng dịch vụ, vì vậy việc giúp mọi người đạt được mọi cấp độ (từ nhận được điều này đến khi hoàn thành luận án này) thực sự quan trọng đối với tôi. Cùng với đó, tôi nhận được rất nhiều sự thích thú cá nhân khi khám phá vô số cách mà mọi người đóng khung mọi thứ và xử lý chúng - hầu hết thời gian, đây là những cách mà tôi không bao giờ nghĩ đến. Nói chuyện và theo dõi quá trình của ai đó cho phép tôi hoàn toàn hiểu được bản chất của nhận thức và sáng tạo của con người, đồng thời cho tôi một cú đánh mạnh mẽ về sự đồng cảm và khiêm tốn. Là chuyên gia hệ thống, chúng tôi học cách thoải mái với một loại phức tạp nhất định và thật hữu ích khi nhận được lời nhắc liên tục từ các quan điểm khác khi chúng tôi cố gắng để dễ tiếp cận và bao quát hơn.

CGM: Nghĩa đen là bất kỳ hành động nào giúp loại bỏ các biến chứng không cần thiết. Mặc dù mọi thứ tôi làm có thể không tạo ra sự hài lòng tự phát, nhưng mọi người có quan tâm đến -0 ở cuối URL không?), Có rất nhiều điều tôi có thể làm để loại bỏ trở ngại cho thỏa thích - và không có thể tìm thấy nơi bạn có thể hoàn thành nhiệm vụ trước mắt khi bạn có nhiều thứ trong danh sách việc cần làm của mình không thú vị.

Là những nhà giáo dục và chuyên gia thông tin, vâng, môi trường và công việc của chúng tôi vốn đã phức tạp - nhưng sự phức tạp và phức tạp không nên luôn phải đi đôi với nhau. Ngoài ra, là một phần của hệ sinh thái rộng lớn với nhiều người tham gia, đầu vào và đầu ra, đôi khi, ’hoàn thành có thể giống như một mục tiêu không thể vượt qua. Tôi thích tập trung vào việc ăn mừng bất kỳ và tất cả các chiến thắng, dù lớn hay nhỏ. Sửa lỗi đánh máy, chuyển từ ba nút thành hai, thử nghiệm một dự án mới, viết một bảng hiệu rõ ràng hơn, dành thời gian lắng nghe và hỏi cho đến khi tôi thực sự hiểu các ưu tiên và quan điểm của các đồng nghiệp hoặc cử tri của mình, giúp một học sinh đặt tay lên rằng một bài viết họ thực sự cần cho ngày hôm nay - hoặc, chụp, dọn dẹp không gian văn phòng dùng chung! Tất cả những điều này có thể và là phần tốt nhất trong công việc của tôi vào bất kỳ ngày nào.

Điều gì là phần tồi tệ nhất trong công việc của bạn?

KD: Như Courtney chỉ ra, có rất nhiều công việc có thể được thực hiện tại bất kỳ thời điểm nào mà nó dường như là một đại dương của những rắc rối bất tận (tôi yêu các chiến lược của cô ấy để giữ vững tinh thần!). Nó thực sự khó khăn khi bạn gặp phải một vấn đề trong đó, do quyền sở hữu hệ thống, nhân sự hoặc các yếu tố khác, chỉ có khả năng tạo ra sự thay đổi. Rất nhiều công việc này phụ thuộc vào sự hợp tác và tin tưởng, và một phần trong đó có nghĩa là đàm phán các cấu trúc ưu tiên khác nhau, điều thậm chí còn phức tạp hơn khi bạn bắt đầu nói về các nhà cung cấp bên ngoài (có lượng khách hàng lớn và không thể chia sẻ các giá trị UX của bạn).

Tôi liên tục phải lưu tâm đến việc không mất niềm tin bằng cách bắt đầu điều tra hoặc đầu tư thời gian vào những lĩnh vực mà tôi đã biết thay đổi là không thể do các yếu tố cấu trúc nhiều hơn - nhưng bạn thường có thể gặp phải những tình huống khó khăn về trứng và trứng ở đây. Tôi cố gắng hết sức để làm cho các bằng chứng mà Nói thành tiếng nói, vì vậy nó không được coi là xuất phát từ tôi, và làm rõ các bối cảnh của đồng nghiệp của tôi để cho thấy họ có cơ quan thay đổi như thế nào.

CGM: Phần tồi tệ nhất của bất kỳ tác phẩm UX nào là phần mà bạn biết rằng một cái gì đó bị hỏng, cồng kềnh, tạo ra ma sát không hiệu quả, v.v., và bạn thậm chí không thể bắt đầu điều tra hoặc giải quyết các vấn đề tiềm ẩn - cho dù đó là do những hạn chế về giao diện, không gian vật lý hoặc các ràng buộc tài nguyên hoặc do đó là do thiếu sự thỏa thuận với các đồng nghiệp trong tổ chức về phạm vi, mức độ nghiêm trọng và mức độ ưu tiên của vấn đề.

Nói điều này phụ thuộc vào thực tế rằng vấn đề là một vấn đề thực sự và không chỉ là vấn đề sở thích cá nhân hoặc phong cách của riêng tôi. Đôi khi có thể khó truyền đạt cho các đồng nghiệp rằng một phần công việc của Thư viện UX (hoặc bộ phận UX) là ưu tiên lợi ích của người dùng cuối và từ bỏ việc theo đuổi sở thích của riêng họ. (Vâng, tôi có ý kiến ​​về phông chữ, và ghế nên đi đâu và các nút sẽ trông như thế nào. Điều đó nói rằng, các quyết định mà chúng tôi là một tổ chức đưa ra về các vấn đề này phải được điều khiển bởi sở thích của học sinh, chứ không phải của riêng tôi.) kinh nghiệm của tôi, khiến mọi người tin tưởng vào động lực và phán đoán của bạn là điều bạn thiết lập theo thời gian thông qua việc ra quyết định nhất quán dựa trên, một lần nữa, dữ liệu và tiêu chuẩn.

Điều gì một huyền thoại hay quan niệm sai lầm về công việc của bạn mà bạn muốn phá sản?

KD: Rằng nó chỉ nói về những người chăm sóc về người bảo trợ - hầu hết những người tôi đã gặp trong sự chăm sóc của thủ thư và quan tâm sâu sắc đến những người bảo trợ của họ. Thư viện UX bao gồm một tập hợp các quy trình và quy trình giúp tạo ra bằng chứng cho sự thay đổi có tác động, và như Courtney đã đề cập trước đó, nó cũng bao gồm các phương pháp để thực hiện thay đổi đó (tư duy thiết kế và UX rất hạnh phúc).

Nó cũng không có nghĩa là một câu lạc bộ độc quyền, vì lợi ích của UX tăng theo cấp số nhân càng nhiều người tham gia. Những thực hành và quy trình này có thể rất dễ tiếp cận (kiểm tra xuất sắc Courtney Lần đưa người dùng lên đầu và phẫu thuật tên lửa được thực hiện dễ dàng bởi Steve Krug). Mọi người có thể tham gia ở nhiều cấp độ khác nhau, trong thư viện của bạn và sự đa dạng về quan điểm luôn là một điểm cộng.

CGM: Bạn sẽ nhận thấy tôi đã không sử dụng công nghệ từ trong câu trả lời ban đầu của mình - trong khi rất nhiều công việc thư viện phụ thuộc vào các công nghệ hoặc ngăn xếp công nghệ khác nhau, và trong khi rất nhiều cuộc hội thoại UX của thư viện liên quan đến công nghệ, cảm giác mạnh mẽ của tôi là trọng tâm chính của trải nghiệm người dùng phải là con người và trải nghiệm cá nhân của họ, cho dù đó là với công nghệ, không gian vật lý, nhân viên thư viện hay (thông thường hơn) là sự pha trộn của tất cả các thành phần đó.

Tôi hoàn toàn đồng ý với Kelly - thủ thư có xu hướng thu hút những người quan tâm đến việc học, quan tâm đến người khác và quan tâm đến việc giúp đỡ mọi người, và có rất nhiều cơ hội để tham gia vào loại công việc này trong các thư viện. Nó luôn luôn là một cảm giác tuyệt vời khi có thể làm việc với các đồng nghiệp quan tâm đến việc nhúng ngón chân vào các dự án hoặc sáng kiến ​​của UX, bất kể đó là một phần rõ ràng trong nhiệm vụ công việc của họ.

Chúng tôi rất thích nghe suy nghĩ từ các UXers và thủ thư khác - và nếu bạn thích bài viết này, hãy cho chúng tôi biết!